ServiceNow에 대한 통합 설정

Genesys와 ServiceNow 통합의 통합된 경험: 곧 출시되는 기능

전제 조건
  • Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 안전한 통신과 인증 요청을 위한 공개-개인 키 쌍입니다.
  • Genesys Cloud에서 OAuth 클라이언트 생성 Genesys와 ServiceNow의 통합된 경험을 통해 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호를 얻으세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow 통합을 위한 OAuth 클라이언트 .

통합을 생성하기 전에 ServiceNow에서 다음 정보를 얻으세요.

  • ServiceNow 인스턴스 도메인 – ServiceNow 인스턴스의 URL에서 https://<instance_domain> .service-now.com,<instance_domain> 인스턴스를 식별하는 고유한 도메인 이름입니다.
  • ServiceNow 인스턴스 기본 URL – ServiceNow 인스턴스의 URL, https://<instance_domain> .service-now.com은 특정 ServiceNow 인스턴스에 액세스하는 데 사용됩니다.
  • ServiceNow Openframe 구성 ID – 탐색하기 모두 > OpenFrame 구성 목록에서 특정 구성을 선택하세요. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 선택하세요 sys_id 복사 . sys_id는 OpenFrame 구성 ID입니다.
  • ServiceNow 통합 사용자 ID – ServiceNow의 외부 애플리케이션으로 Genesys Cloud를 관리하기 위해 생성된 전담 사용자 계정의 사용자 ID 통합. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow에서 통합 사용자 생성 . 로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자 통합 사용자를 선택하세요. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 선택하세요 sys_id 복사 .

ServiceNow에 대한 통합을 생성하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 통합, 클릭 통합.
  3. 딸깍 하는 소리 통합 오른쪽 상단 모서리에.
  4. 검색 Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 통합 및 클릭 설치하다 .
  5. (선택 사항) Genesys Cloud는 기본 이름을 제공합니다. 이름을 수정하는 경우 이름이 고유한지 확인하십시오.
  6. 클릭 구성 탭.
  7. 아래에 속성 , ServiceNow에 대한 다음 필수 속성 값을 입력하세요.
    • ServiceNow Instance Domain
    • ServiceNow 인스턴스 기본 URL
    • ServiceNow Openframe 구성 ID
    • 그룹 필터링
  8. 고급 탭에서 Genesys와 ServiceNow 간의 상태 매핑 구성을 JSON 형식으로 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 맵 상태 .
  9. 자격 증명 탭에서 다음을 클릭합니다. 구성 . 자격 증명 구성 창이 열리고 다음 세부 정보를 입력합니다.
    • ServiceNow 통합을 위한 개인 키입니다.
    • ServiceNow 통합 사용자 ID
    • Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 클라이언트 ID
    • Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 클라이언트 비밀
  10. 딸깍 하는 소리 확인 그리고 구하다.
  11. 새 통합을 활성화하려면 상태 스위치를 활성으로 설정합니다.
  12. 딸깍 하는 소리 예.