화면 공유 문제 해결

문제

공유자가 화면을 공유하려고 할 때 오류가 발생하거나 아무 일도 일어나지 않습니다.

솔루션

다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• 공유자가 Chrome 및 버전 71 이상을 사용하는 경우 Chrome 확장 프로그램을 제거하고 다시 설치합니다.
• 사용자에게 Windows 방화벽과 같은 로컬 방화벽이 활성화되어 있지 않은지 확인합니다.

문제

공유자는 화면을 공유하고 있다고 생각하지만 에이전트는 공유 화면을 보지 못합니다.

원인

• 공유자가 Firefox를 사용 중이며 실수로 화면 선택기 창을 클릭했습니다.
• 화면 공유 요청 시간이 초과되었거나 에이전트가 이를 취소했으며 공유자는 공유할 화면을 선택했기 때문에 시간 초과 메시지를 인식하지 못했습니다.

솔루션

• 공유자가 Firefox 화면 공유 선택기를 찾고 공유할 화면을 선택하도록 도와주세요.
• 화면 공유 요청이 시간 초과되었거나 취소되었음을 공유자에게 알립니다.

문제

Chrome 시크릿 모드는 화면 공유 확장 프로그램을 인식하지 못합니다.

솔루션

공유자에게 시크릿 모드가 아닌 Chrome 창으로 전환하거나 Chrome을 버전 72 이상으로 업데이트하도록 안내합니다. Chrome 버전 71 이하에서는 화면 공유가 포함된 시크릿 모드를 지원하지 않습니다.

문제

화면 선택기는 공유자의 채팅 창을 가리므로 공유자는 상담원의 메시지를 볼 수 없습니다.

일시 정지

공유자가 Windows용 Chrome을 사용하는 경우 화면 선택기가 웹 채팅 창을 오버레이하고 공유자가 화면 선택기를 닫을 때까지 공유자는 에이전트와 채팅할 수 없습니다.

솔루션

화면 공유 세션을 시작하기 전에 상담원은 공유자에게 웹 채팅 창을 확장하도록 지시할 수 있습니다.