제품 지원에 문의하기 전에 Genesys Cloud 문제 해결

제품 지원에 전화할 때 소요되는 시간을 절약하려면 먼저 다음 문제 해결 방법을 수행하세요.

1. 브라우저 또는 데스크톱 앱을 새로 고칩니다.
2. 로그아웃했다가 다시 로그인합니다. 
3. 브라우저 캐시를 지우고 다시 새로 고침하세요.
   
   메모 : Genesys Cloud는 새로운 기능, UI 개선, 백엔드 변경 사항이 자주 업데이트되는 브라우저 기반 플랫폼입니다. 하지만 브라우저에 오래된 캐시 파일이나 스크립트가 남아 있는 경우 이러한 업데이트가 항상 올바르게 반영되지 않을 수 있습니다. 캐시된 데이터가 최신 버전의 애플리케이션과 충돌할 수 있으므로 예기치 않은 동작, 로딩 문제 또는 인터페이스 결함과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
   
   캐시와 검색 기록을 지우면 브라우저가 Genesys Cloud 서버에서 최신 리소스를 가져올 수 있습니다. 간단하면서도 효과적인 이 작업은 브라우저에 로컬로 저장된 오래되거나 손상된 데이터로 인해 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 되며 Genesys Cloud를 통해 더욱 원활한 경험을 보장합니다.
4. 다른 워크스테이션에서 문제가 발생하는지 확인하십시오.
5. 다른 사용자에게 문제가 발생하는지 확인하십시오. 
6. 워크스테이션을 껐다가 다시 켭니다. 
7.  BYOC Premises Edge에 문제가 있는 경우 제품 지원에 문의하기 전에 최신 버전을 설치하고 테스트하십시오.