제품 지원에 문의하기 전에 Genesys Cloud 문제 해결
제품 지원에 전화할 때 소요되는 시간을 절약하려면 먼저 다음 문제 해결 방법을 수행하세요.
- 브라우저 또는 데스크톱 앱을 새로 고칩니다.
- 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
- 브라우저 캐시를 지우고 다시 새로 고침하세요.
메모 : Genesys Cloud는 새로운 기능, UI 개선, 백엔드 변경 사항이 자주 업데이트되는 브라우저 기반 플랫폼입니다. 하지만 브라우저에 오래된 캐시 파일이나 스크립트가 남아 있는 경우 이러한 업데이트가 항상 올바르게 반영되지 않을 수 있습니다. 캐시된 데이터가 최신 버전의 애플리케이션과 충돌할 수 있으므로 예기치 않은 동작, 로딩 문제 또는 인터페이스 결함과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
캐시와 검색 기록을 지우면 브라우저가 Genesys Cloud 서버에서 최신 리소스를 가져올 수 있습니다. 간단하면서도 효과적인 이 작업은 브라우저에 로컬로 저장된 오래되거나 손상된 데이터로 인해 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 되며 Genesys Cloud를 통해 더욱 원활한 경험을 보장합니다. - 다른 워크스테이션에서 문제가 발생하는지 확인하십시오.
- 다른 사용자에게 문제가 발생하는지 확인하십시오.
- 워크스테이션을 껐다가 다시 켭니다.
- BYOC Premises Edge에 문제가 있는 경우 제품 지원에 문의하기 전에 최신 버전을 설치하고 테스트하십시오.