신뢰 수준 이해

Genesys knowledge search uses artificial intelligence (AI) to evaluate the questions and answers that it detects in a conversation with a contact. Knowledge workbench matches the questions and phrases to the articles in your knowledge base that best match the question. Then, the system assigns a confidence level as a percentage to each article, and then displays the answers that have the highest confidence ratings.

신뢰 번호

검색 결과는 항상 지식 기반에서 할당한 신뢰 번호를 기준으로 정렬됩니다. 지식 기반에서 할당한 신뢰 번호는 채팅 응답 바로 위에 표시됩니다. 그러나 신뢰도가 가장 높은 기사는 고객이 원하는 답변이 아닐 수 있습니다. 질문과 답변 쿼리를 테스트하고 수정하면 상담원과 고객에 대한 검색 결과가 향상됩니다.