신뢰 수준 이해

Genesys 지식 검색은 인공 지능(AI)을 사용하여 연락처와의 대화에서 발견된 질문과 답변을 평가합니다. 지식 워크벤치는 질문과 구문을 지식 기반에서 질문에 가장 잘 맞는 문서와 매칭합니다. 그런 다음 시스템은 각 기사에 신뢰 수준을 백분율로 지정한 다음, 가장 높은 신뢰 등급을 받은 답변을 표시합니다.

신뢰 번호

검색 결과는 항상 지식 기반에서 할당한 신뢰 번호를 기준으로 정렬됩니다. 지식 기반에서 할당한 신뢰 번호는 채팅 응답 바로 위에 표시됩니다. 그러나 신뢰도가 가장 높은 기사는 고객이 원하는 답변이 아닐 수 있습니다. 질문과 답변 쿼리를 테스트하고 수정하면 상담원과 고객에 대한 검색 결과가 향상됩니다.