상담원 지원 Google CCAI와 협력

대기열이 상담원 어시스턴트에게 할당된 경우 Agent Assist Google CCAI는 제안 스트림을 제공합니다. 더 이상 이 정보를 수동으로 검색할 필요가 없습니다. Agent Assist Google CCAI를 사용하여 통화 중에 조직의 문서에 자동으로 액세스합니다.

Agent Assist Google CCAI 패널 열기

1. 새로운 상호 작용이 나타나면 클릭하십시오. 수용하다 평소와 같이 수신 전화를 처리합니다.
2. Agent Assist Google CCAI 아이콘을 클릭합니다.

   

3. Agent Assist Google CCAI 패널이 열립니다.
   

완벽한 음성 변환

Agent Assist Google CCAI 패널이 열리면 대화의 실시간 텍스트 변환이 표시됩니다. 대화의 어떤 부분도 놓치지 않도록 도와줍니다. 이 텍스트 전사는 또한 실시간 제안을 트리거합니다.

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트랜스크립션 보기에는 음성 봇 및 기타 에이전트(통화가 사용자에게 전달된 경우)를 포함하여 통화의 전체 스크립트가 포함됩니다.

• 스크립트는 연락처가 말한 내용을 검토할 수 있는 편리한 방법입니다.
• 당신의 연락처의 말 녹취록 왼쪽에 파란색으로 표시되어 있습니다.
• 당신이 말한 것, 봇이 말한 것, 다른 에이전트가 말한 것을 포함하여 조직의 단어는 성적표의 오른쪽에 있습니다.

트리거 제안

Agent Assist Google CCAI 패널은 제안을 실행하는 역할을 합니다. 취해야 할 특정 조치가 없습니다. 평소처럼 대화 상대와 대화를 시작하십시오.

대화 상대가 대화 중일 때 시스템은 질문이나 키워드에 대해 대화 상대의 단어를 분석합니다. 질문이나 키워드가 식별되면 Agent Assist Google CCAI 패널에 읽거나 연락처에 응답하는 데 도움이 되는 도움말 제안 사항이 표시됩니다.

각 기사 제안에는 제목, 짧은 스니펫 및 링크가 포함됩니다. 웹 브라우저에서 전체 페이지를 열려면 전체 기사 보기.

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각 FAQ 제안에는 질문과 짧은 답변이 포함됩니다. 추가 링크를 제공하지 않습니다.

최신 제안 카드는 항상 페이지 상단에 나타나며 이전 카드를 아래로 밀어 초점에서 벗어납니다. 아래로 스크롤하여 이전 제안을 확인하고 클릭하여 다시 초점을 맞춥니다.

제안 자동 스크롤을 비활성화하려면 이전 제안을 클릭합니다. 새로운 제안이 들어오면 새로운 제안 버튼을 눌러 맨 위로 다시 가져옵니다.

제안을 비활성화하려면 자동 표시 스위치.

피드백을 제공하다

각 제안에는 피드백 아이콘이 포함되어 있습니다.

피드백을 제공하고 향후 제안의 정확성을 개선하기 위해 제안을 찬성 또는 반대합니다.

Agent Assist Google CCAI는 인공 지능(AI)을 사용하여 연락처와의 대화에서 감지한 질문과 키워드를 평가합니다. 질문, 구 및 문자열을 조직의 기술 자료에 있는 문서와 일치시키고 질문과 가장 일치하는 답변을 선택합니다. 제안 일치에 대한 피드백을 제공하여 향후 자신과 동료를 위해 검색 결과를 개선할 수 있습니다.