제네시스 클라우드
외부 연락처 CSV 대량 가져오기에 대한 부서 지원
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | - | 아하! 링크 |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 부서 지원을 추가하여 외부 연락처 CSV 대량 가져오기 기능을 향상할 예정입니다. 이전에는 시스템 관리자가 부서를 지정하지 않고도 외부 연락처를 대량으로 가져올 수 있었으며, 결과적으로 연락처를 '할당되지 않음' 부서에 저장할 수 있었습니다. 이 업데이트를 사용하면 CSV를 통해 가져온 모든 연락처를 부서에 할당해야 하며, 기본값은 할당되지 않음으로 설정됩니다. 이 개선 사항은 연락처 데이터에 대한 부서 기반 액세스 제어를 시행하여 보안을 강화하고, 동일 부서 내에서 연락처 병합 및 보강을 시행합니다. 관리자는 API 기능, 오류 처리 및 로깅이 향상되어 가져오기 프로세스가 더 효율적이고 투명해지는 것을 볼 수 있습니다.
이 개선 사항이 관리자에게 의미하는 바
- 더 많은 제어 – 이제 관리자는 연락처를 조직 구조에 맞게 조정할 수 있습니다.
- 더 나은 보안 – 담당자는 지정된 부서 내에서만 접근이 가능하여 무단 접근을 방지합니다.
- 향상된 연락처 데이터 관리 – 대량 가져오기 중에 식별된 연락처 일치 항목을 선별된 연락처로 홍보합니다.
- 향상된 추적 – 세부적인 로깅 및 부서 기반 수입 내역을 통해 수입 활동에 대한 가시성이 보장됩니다.
메모 : 관리자는 연락처를 가져오기 전에 자신의 권한을 확인해야 합니다. 지정된 부서에 접근할 수 없는 경우, 자세한 메시지와 함께 가져오기가 실패합니다. 수입 내역 로그를 검토하면 검증 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
기능의 변화
| 이전 동작 | 새로운 행동 |
|---|---|
| CSV 대량 가져오기에 대한 Division 지원이 없습니다. | 가져오기 중에는 부문 선택이 필수입니다. |
| 관리자는 할당되지 않은 부서에만 연락처를 가져올 수 있습니다. | 관리자는 기본적으로 할당되지 않은 부서 또는 범위가 지정된 모든 부서로 연락처를 가져올 수 있습니다. |
| 이전 수입 내역은 모든 관리자가 접근하고 다운로드할 수 있었습니다. | 이제 관리자는 자신이 액세스 권한이 있는 부서 내의 가져오기 내역만 보고 다운로드할 수 있습니다. |
| 부서 배정에 대한 검증이 없습니다. | 시스템은 가져오기 전에 부서의 존재 여부와 접근 권한을 검증합니다. |
| 중복된 ID가 일치하여 외부 소스에 연결된 경우 외부 ID는 외부 조직에서 식별자로 인식되지 않았습니다. | 외부 조직에서는 이제 중복이 감지되고 일치할 때와 외부 소스에 연결할 때 외부 ID를 주요 지표로 사용할 수 있습니다. |
| 대량 가져오기에서 매칭된 후에는 식별된 연락처가 큐레이션된 연락처로 승격되지 않았습니다(식별된 상태로 유지됨). | 식별된 연락처는 대량 가져오기 과정에서 매칭되고, 큐레이션된 연락처로 승격됩니다. |
