음성 전사 – 맞춤 단어, 제품 이름 및 브랜드 이름이 올바르게 전사되었는지 어떻게 확인합니까?
다양한 요인이 전사 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 텍스트 변환 정확도 향상을 참조하세요.
정확성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 모든 요인을 해결한 후 사전 관리를 사용하여 정확성을 향상시킬 수 있습니다.
사전 관리는 비즈니스 또는 도메인별 용어에 대한 인식을 향상시키는 수단을 제공합니다. 특정 브랜드, 단어 또는 두문자어는 조직의 세부 사항에 따라 기록됩니다. 이 기능을 통해 고객은 사전에 용어를 추가할 수 있어 전사 서비스의 인식 가능성이 높아집니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사전 관리 이해 .
부스트 값의 범위는 1에서 10까지이며 로그 척도에서 용어 식별 가능성을 높입니다. 부스트 값은 API에서만 사용할 수 있습니다.
사전 관리는 주제 파악을 방해하지 않습니다. 주제 파악은 기본 음성 전사 방언을 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어를 참조하세요.
주제 파악의 정확성을 높이려면 다음을 수행하십시오.
- 추가하다 용어 에게 NS 구문 목록 신규 또는 기존 주제.
- 검증 NS 특정한 주제가 주제 목록에 추가됨 상호 작용을 기록하는 데 사용되는 프로그램.
API를 통해 새로운 용어, 예문, 유사한 용어 및 부스트 레벨을 적용한 후 개선 사항이 적용되는 데 최대 30분이 걸릴 수 있습니다.
자세한 내용은 텍스트 변환 정확도 개선 및 구 사용을 참조하세요.