핵심 성과 지표(KPI)

KPI는 컨택 센터의 성과를 전략적으로 높은 수준에서 측정한 것입니다. 컨택 센터는 많은 성과 목표를 추적할 수 있지만 KPI는 컨택 센터 성공의 가장 중요하고 전략적인 측정의 하위 집합입니다.