에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-03-03	-	-

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 더 많은 활용 가능한 데이터 포인트를 추가하여 음성 캠페인 진단을 확장하여 관리자에게 캠페인 상태에 대한 더 명확한 통찰력을 제공할 예정입니다. 이전에는 캠페인 관리자가 음성 캠페인에 영향을 미치는 문제를 파악하는 데 제한이 있었습니다. 이 업데이트는 정상적으로 실행 중, 에이전트 대기 중, 아웃바운드 회선 대기 중, 운영 경고, 구성 경고와 같은 자세한 상태 지표를 도입하여 관리자가 잠재적인 중단을 신속하게 평가하고 해결할 수 있도록 합니다. 이제 관리자는 캠페인 진단 대화 상자를 사용하여 이러한 상태 정보를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 이 대화 상자는 캠페인 성과에 영향을 미치는 요소에 대한 구체적인 세부 정보를 제공합니다. 또한 관리자는 특정 건강 알림을 음소거하여 콜센터에서 가장 중요한 사항에 집중하도록 모니터링을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 문제 해결이 더 쉽고 효율적이 되어 지원팀에 대한 의존도가 낮아지고 조직이 안정적이고 효과적인 음성 캠페인을 유지하는 데 도움이 됩니다.

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