Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

직원 생산성

• 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
• 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

세부정보 보기

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
• Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
• 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 통화 분석 응답 성능 개선
• Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

데이터, 분석 및 보고

• OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
• 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

지원 중단 및 공지

• 기존 알림 시스템 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

• 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
• Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 지원센터 명칭 변경
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
• Architect Optimizations 대시보드 소개
• Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

• 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

• Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Search Audits API 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

컨택 센터

• 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
• 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
• 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
• 대시보드 요약 페이지 개선 사항
• 관리자를 위한 대시보드 관리
• 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

• FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
• Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
• 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

컨택 센터

• 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
• 대화 기록 복사 및 공유
• 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
• 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
• 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

• 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

• PCI DSS 재인증
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
• 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

컨택 센터

• 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
• 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
• 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

• 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

컨택 센터

• 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
• 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

• LiveNow 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대시보드 성능 보기로 드릴다운
• 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
• 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
• Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
• 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

• 리소스 센터 개선 사항
• 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

• 레거시 알림 시스템 지원 중단
• 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

• Knowledge Workbench V1 지원 중단
• Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
• 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
• 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

• 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
• 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
• LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

Contact Center

• 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
• 이메일을 여러 대상으로 라우팅
• CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• 검색 감사 API 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

• 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
• Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
• 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

• Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
• 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

• BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

Contact Center

• 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
• 새로운 인력 관리 일정 메뉴
• 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
• 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
• 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
• 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
• 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
• 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
• Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

• 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

• 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

플랫폼

• 자동 비활성 시간 제한 개선
• 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

• 데이터 작업 성능 보기 소개
• 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
• 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
• 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
• 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
• 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
• Archive and unarchive learning modules

통합

• Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
• Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기