에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-11-11	-	-

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 개인이 미국 단축 코드 프로그램에 대한 SMS 메시지 수신을 중단하고자 하는 경우를 더욱 정확하게 식별하기 위해 옵트아웃 감지 로직을 업데이트할 예정입니다. 이 시스템은 STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE와 같은 단일 단어 명령만 인식하며, 이러한 요청에 대한 참여를 거부하거나 철회할 수 있는 유효한 옵션으로 REVOKE 및 OPTOUT에 대한 지원도 추가합니다. 현재, 메시지 내용 시작 부분에 옵트아웃 키워드가 포함된 모든 메시지는 고객의 의도와 관계없이 옵트아웃 응답을 트리거하고 해당 장치를 억제 목록에 추가합니다. 이 업데이트는 일부 유효한 옵트아웃 요청에 대한 일시적인 변경 사항을 반영합니다. 예를 들어, "문자 메시지 중지"는 더 이상 옵트아웃 요청을 트리거하지 않지만 향후 업데이트에서 Genesys는 모든 메시지 변형에서 고객 의도를 더 잘 이해하기 위해 AI 기반 감정 분석을 구현할 예정입니다.