제네시스 클라우드
통화 내역 및 음성 메일에 표시되는 외부 연락처 이름
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-02-03 | 2025-02-17 | 아하! 링크 |
Genesys Cloud를 사용하면 향후 릴리스에서 상담원이 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에서 외부 연락처의 성과 이름을 확인할 수 있고 해당 프로필에 빠르게 액세스할 수도 있습니다. 이전에는 에이전트가 외부 연락처와 상호 작용할 때 "휴대전화 번호, [위치]"와 같은 일반 레이블만 볼 수 있었습니다.
이 업데이트를 적용하면 외부 연락처 이름이 통화 기록과 음성 메일 받은 편지함에 모두 외부 연락처 디렉토리에 표시되는 것과 동일하게 표시됩니다. 이러한 개선을 통해 상담원은 수신 또는 발신 통화 여부에 관계없이 상호작용하는 개인에 대한 즉각적인 맥락을 얻을 수 있습니다. 또한, 표시된 이름은 클릭 가능한 하이퍼링크로 나타나므로 상담원은 한 번의 클릭으로 해당 연락처의 전체 디렉토리 프로필을 열 수 있습니다. 외부 연락처의 음성 메일에는 이제 발신자 이름이 표시되어 상담원이 메시지의 우선순위를 지정하고 후속 조치를 취하기가 훨씬 쉬워졌습니다. 마찬가지로, 발신 통화 기록에는 수신자 이름이 포함되므로 상담원은 이전에 누구에게 전화했는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
상담원은 통화자의 의미 있는 세부 정보에 더 빠르게 접근할 수 있으므로 보다 개인화되고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
