Genesys Cloud 발표
Genesys 클라우드 FedRAMP 지역 공지
Genesys는 고객에게 기능 및 플랫폼 업데이트와 기능 중단에 대한 정보를 적시에 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 문서에는 사용자 인터페이스 및 사용자 경험(UI/UX), 플랫폼, 지원 중단 업데이트에 대한 분류된 기록이 포함되어 있습니다. 공지 사항에 대한 자세한 설명은 다음을 참조하세요. 공지사항 유형 .
다음 표의 기본 보기에는 모든 활성 알림 유형이 표시됩니다. 다양한 탭을 탐색하여 특정 공지사항 유형과 과거 공지사항을 확인하세요.
개발 플랫폼 및 공개 API에 대한 공지는 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 개발자 포럼 .
UI/UX
천칭
플랫폼Genesys Cloud 사용자 인터페이스 또는 사용자 경험에 중대한 영향을 미치는 향후 변경 사항에 대한 초기 발표를 검토하십시오. 이러한 기능이 프로덕션 환경에서 일반적으로 사용 가능하게 되면 릴리스 노트에서 자세한 내용을 전달하게 됩니다.
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
| 상호작용 기록의 주문형 번역 | 2024-12-09 | |
| Genesys Cloud의 새로운 보고 및 필터링 옵션으로 팀 성과에 대한 통찰력 향상 | 2024-11-11 | - |
| 외부 연락처 프로필 패널 | 2024-11-11 | - |
| 관리자 인터페이스: 작업 관리가 작업 자동화로 이름이 변경되었습니다. | 2024-11-04 | - |
| 승인된 휴가 요청을 게시된 일정에 자동으로 동기화 | 2024-10-28 | - |
| 속성 기반 정책을 통한 향상된 액세스 제어 소개 | 2024-10-21 | - |
| 향상된 Genesys Cloud 노트 패널 UI | 2024-10-14 | - |
| Genesys Cloud 아키텍트의 흐름 크기 통찰력 | 2024-10-14 | - |
| 규제 표준 준수를 보장하기 위한 로그인 배너 | 2024-09-23 | - |
| 새로운 다중 인증 요소(MFA) 장치 옵션 | 2024-09-16 | - |
| 향상된 Genesys Cloud 콘텐츠 검색 보기 | 2024-08-12 | - |
| GC 관리자를 위한 향상된 메신저 구성 | 2024-07-29 | - |
| 미리 준비된 답변 에이전트 패널 | 2024-05-20 | - |
| 부서별 역할 할당 | 2024-05-13 | - |
| 관리 메뉴의 이메일 UI가 새로워졌습니다. | 2024-02-21 | - |
| 인력 구성 및 설정 페이지에 대한 UI 업데이트 | 2024-01-10 | - |
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
| Genesys Cloud에 향상된 접근성 기능이 추가됨 | 2024-11-06 | 2024-11-11 |
| 사용자 정의 속성 필터링 및 개선된 패널 레이아웃 | 2024-11-04 | 2024-11-18 |
| 드래그 앤 드롭 기능을 통해 Architect 빌더에서 향상된 카드 관리 | 2024-09-16 | 2024-10-28 |
| 대량 .csv 가져오기를 통한 향상된 외부 연락처 관리 | 2024-08-19 | 2024-11-18 |
| Genesys Cloud 출시에 따른 축소 가능한 필수 조건 섹션 | 2024-08-19 | 2024-09-02 |
| 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널 | 2024-08-12 | 2024-09-09 |
| 협업 채팅 웹 디렉토리 UI 분해 | 2024-08-12 | 2024-11-18 |
| Genesys Cloud WFM 관리 모듈의 UI 개선 | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 향상된 상담원 및 감독자 활동 개요 UI | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 유입경로 분석 소개 - 고객 여정 통찰력 향상 | 2024-08-05 | 2024-09-02 |
| 작업 자동화 UI 개선 | 2024-07-29 | 2024-09-02 |
| Genesys Cloud 화면 녹화 재생 UI 새로 고침 | 2024-07-22 | 2024-09-02 |
| 식별자 클레임 보고 및 시각화 | 2024-07-15 | 2024-10-14 |
| 에이전트 활용 능력 증가 | 2024-06-08 | 2024-07-10 |
| 고객 여정 탭에서 상호작용 세부정보 보기로 이동합니다. | 2024-07-08 | 2024-09-16 |
| 근무시간 제한 화면 업데이트 | 2024-07-01 | 2024-07-08 |
| Genesys Cloud의 새로운 디지털 중심 보기 소개 | 2024-06-19 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud 음성 번호 관리 인터페이스 개선 | 2024-06-24 | 2024-09-16 |
| 기본 열 보기 변경 | 2024-06-17 | 2024-09-16 |
| 작업 자동화 목록 보기에 대한 고급 필터링 및 열 개선 | 2024-06-10 | 2024-09-16 |
| 보조 상태 표시기가 포함된 상담원 상태 보기 | 2024-05-13 | 2024-07-29 |
| 구독/과금 집계 수치 | 2024-05-02 | 2024-05-20 |
| 서비스 알림 내보내기 | 2024-04-29 | 2024-06-03 |
| 사전 관리 | 2024-04-22 | 2024-06-17 |
| 관리 사용자 인터페이스 개선 | 2024-04-15 | 2024-06-03 |
| 향상된 결과 임계값 솔루션 | 2024-04-15 | 2024-05-13 |
| Genesys Cloud Journey Management용 Journey 분석기 소개 | 2024-03-18 | 2024-09-02 |
| 작업공간 열 선택기 새로고침 | 2024-03-18 | 2024-05-06 |
| 미리 준비된 답변에 대한 대기열 세분화 | 2024-03-04 | 2024-05-27 |
| AudioHook Monitor의 향상된 구성 및 마이그레이션 프로세스 | 2024-02-28 | 2024-06-03 |
| Genesys Cloud 작업 공간의 시간대 관리 | 2024-02-28 | 2024-04-15 |
| 내보내기 패널 UI 개선 | 2024-02-28 | 2024-05-20 |
| 미리 준비된 답변 관리 UI 새로고침 | 2024-02-28 | 2024-05-06 |
| 향상된 휴가 관리를 위한 인력 그룹 | 2024-02-21 | 2024-03-11 |
| 에이전트 메시징 UI 개선 | 2024-02-21 | 2024-11-11 |
| 건축가 액션의 접이식 카드 | 2024-02-21 | 2024-07-01 |
| 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트 | 2024-02-14 | 2024-04-22 |
| 상담원이 회의를 만들 수 있도록 설정 | 2024-02-07 | 2024-02-28 |
| 대시보드 UI 업데이트 | 2024-02-07 | 2024-09-23 |
| 활용도 라벨 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 디지털 채널 참가자 정보 업데이트 | 2024-01-17 | 2024-02-21 |
| 에이전트 간 디지털 상호 작용을 위한 향상된 블라인드 전송 | 2023-12-11 | 2024-01-10 |
| Analytics 작업 영역 탭 업데이트 | 2023-11-15 | 2023-12-20 |
| 콜백 분석 개선 | 2023-11-15 | 2024-02-27 |
| 에이전트 UI 다중 상황별 패널 | 2023-11-15 | 2024-10-28 |
| 업데이트된 인력 관리 탐색 메뉴 | 2023-11-08 | 2024-01-17 |
| 업데이트된 여정 추적 기능 | 2023-11-08 | 2023-12-13 |
| 메시지 라우팅 옵션의 새 주소 첨부 옵션에 대한 UI 표현이 업데이트되었습니다. | 2023-10-12 | 2024-02-07 |
| 구독 또는 청구 및 사용량 UI 상단의 차트를 제거했습니다. | 2023-09-13 | 2023-09-27 |
| 에이전트 UI 및 워크플로 개선 | 2023-02-09 | 2023-10-18 |
| Genesys Cloud 화면 아이콘이 업데이트되었습니다. | 2023-06-23 | 2023-07-08 |
주요 API 변경 사항과 주요 API 변경 사항, 타사 소프트웨어 지원 종료, 권한 또는 구성 변경 사항 등 Genesys Cloud 지원 중단에 대한 정보는 다음 표를 검토하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 중단 및 제거 프로세스 .
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
| 천칭: AI 토큰을 통한 Agent Assist의 사용 중단 및 판매 종료 | 2024-12-05 | 2025-04-28 |
| 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Bot | 2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 반대 ACD 웹 채팅에 대한 예측 참여 지원(버전 2) | 2024-07-15 | 2025-06-11 |
| 반대 현재 공개 메시징 인바운드 끝점 | 2024-06-24 | 2025-01-30 |
| 반대 ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 | 2024-06-10 | 2025-06-11 |
| 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 – 상업용 | 2024-05-27 | 2025-02-01 |
| 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성 | 2024-05-27 | 2025-06-30 |
| 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 | 2024-01-24 | 2025-01-27 |
| 반대 ACD 웹 채팅(버전 1) 제거 | 2024-01-24 | 2025-01-27 |
| 반대 딸깍 하는 소리BYOC 구내 – 고객 VM 솔루션. | 2023-05-03 | 2025-01-13 |
| 반대 Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions | 2023-03-15 | 2025-06-30 |
| 반대 전체 너비 에이전트 상호 작용 UI를 적용하기 위해 축소/확장 컨트롤 제거 | 2021-12-22 | 제거 날짜 연기됨 |
| 반대 문서의 감사 기능 | 2019-02-06 | 제거 날짜 연기됨 |
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
| 반대 iPad용 Genesys Cloud Supervisor 앱 | 2024-07-15 | 2024-11-11 |
| 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 – FedRAMP | 2024-05-28 | 2024-09-03 |
| 반대 스마트 태그 | 2019-09-12 | 2019-10-16 |
| 반대 여행 이력 데이터 보유 기간 변경 | 2021-02-17 | 2021-05-26 |
| 반대 웹훅 | 2021-02-17 | 2021-05-19 |
| 반대 결과 제한 변경 | 2021-04-21 | 2021-06-14 |
| 반대 매핑 가능한 고객 특성 선택 | 2021-05-19 | 2021-07-28 |
| 반대 여정 보고 서비스 | 2021-06-30 | 2021-08-11 |
| 반대 웹사이트 방문자 수 API 변경 | 2022-04-13 | 2022-08-17 |
| 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK | 2024-04-08 | 2024-07-08 |
| 반대 Native X(이전의 Twitter) 타사 메시징 채널 | 2024-03-11 | 2024-04-11 |
| 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거 | 2024-02-14 | 2024-05-15 |
| 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist | 2024-01-24 | 2024-10-07 |
| 반대 | 2023-12-20 | 2024-02-15 |
| 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료 | 2023-12-13 | 2024-01-01 |
| 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용 | 2023-12-13 | 2024-06-12 |
| 반대 현재 기록 준수 쿼리 경로 | 2024-02-07 | 2024-04-24 |
| 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널 | 2023-11-01 | 2024-04-24 |
| 반대 내장된 클라이언트의 상호 작용 유틸리티 창에서 상담 전송 제어 제거 | 2023-10-05 | 2024-01-09 |
| 반대 활성 화면 녹화 UI | 2023-09-07 | 2024-05-20 |
| 반대 아웃바운드 검색 감사 보기 | 2023-08-02 | 2024-03-11 |
| 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간 | 2023-06-28 | 2023-08-30 |
| 새로운 지역의 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장 | 2023-06-21 | 2023-11-01 |
| 반대 레거시 경보 시스템 | 2023-06-14 | 2024-07-01 |
| 반대 Live Now를 볼 수 있는 기존 권한이 새 권한으로 대체되었습니다. | 2023-03-24 | 2023-06-21 |
| 반대 감사 API 검색 | 2023-05-10 | 2023-10-11 |
| 반대 감사 보기 검색 | 2023-05-10 | 2023-08-15 |
| 반대 여행 고객 서비스 | 2023-05-10 | 2023-06-07 |
| 반대 Static data actions for web service data actions integration | 2023-03-15 | 2023-03-29 |
| 반대 이전 고객 여정 탭 | 2023-02-22 | 2023-04-26 |
| 반대 레거시 Genesys 대화 엔진 | 2023-02-22 | 2023-07-17 |
| 반대 지식 워크벤치 V1 | 2023-02-23 | 2023-05-29 |
| 반대 GDPR API 주제 응답 계약의 journeyCustomer 쿠키 ID | 2023-02-22 | 2023-03-24 |
| 반대 데스크톱 앱에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원 | 2023-01-25 | 2023-10-10 |
| 반대 여정 이벤트 메트릭에 대한 필터 선택 | 2023-01-25 | 2023-03-22 |
| 반대 여정 SDK 방법 식별 | 2023-01-18 | 2023-01-31 |
| 반대 OS 제품군 속성 | 2022-12-21 | 2023-01-18 |
| 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경 | 2022-11-02 | 2023-02-01 |
| Genesys Cloud SSO 인증서 만료 | 2022-10-19 | 2022-12-13 |
| 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장 | 2022-10-19 | 2023-03-01 |
| 반대 데스크톱 앱에 대한 Windows 7 지원 | 2022-08-17 | 2022-12-21 |
| 반대 Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 | 2022-08-10 | 2022-12-07 |
| 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경 | 2022-06-22 | 2022-10-26 |
| 반대 미리 준비된 보고서 | 2022-06-22 | 2024-03-20 |
| 반대 비연속적인 타임오프 요청 | 2022-02-09 | 2022-05-04 |
| 반대 고객별 여정 세션 가져오기 | 2022-01-19 | 2022-02-23 |
| 반대 가로 스크립트 패널 제거 | 2021-12-22 | 2022-03-09 |
| 인력 관리 준수 알림 권한 변경 | 2021-12-08 | 2022-04-27 |
| 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경 | 2021-09-01 | 2022-02-02 |
| BYOC 클라우드 변경에 대한 최대 통화 설정 | 2021-08-25 | 2021-10-27 |
| 녹음 서비스 API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단 | 2021-07-28 | 2021-11-10 |
| 반대 Collaborate 앱에서 원격 스테이션 호출 | 2021-07-14 | 2021-11-03 |
| Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단 | 2021-06-16 | 2021-07-02 |
| 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경 | 2021-05-26 | 2021-06-09 |
| 반대 키워드 발견 끝점 | 2021-04-28 | 2021-04-28 |
| 반대 코칭 권한 변경 | 2021-03-31 | 2021-04-28 |
| 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경 | 2021-03-24 | 2021-06-16 |
| 품질 관리 감사 API 변경 | 2021-03-21 | 2021-08-11 |
| 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위 | 2020-11-04 | 2021-04-30 |
| Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체 | 2020-12-09 | 2021-02-10 |
| 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성 | 2020-11-04 | 2021-02-03 |
| 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰 변화 | 2020-10-14 | 2020-11-18 |
| 외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 365일로 제한 | 2020-10-14 | 2021-01-13 |
| Genesys Cloud CX 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 사항 | 2020-10-07 | 2020-11-04 |
| 반대 Genesys Cloud 루비 SDK | 2020-09-30 | 2021-06-30 |
| 반대 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 | 2020-09-23 | 2021-01-13 |
| Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수 | 2020-09-09 | 2020-12-09 |
| Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 | 2020-09-09 | 2020-12-16 |
| Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 | 2020-09-09 | 2020-12-16 |
| 반대 Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에 대한 Internet Explorer 지원 | 2020-08-19 | 2020-10-21 |
| 반대 비즈니스용 Skype 통합 | 2020-08-12 | 2021-07-31 |
| 반대 TLS 1.1 프로토콜 | 2020-05-13 | 2020-07-29 |
| 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경 | 2020-05-06 | 2020-06-24 |
| 반대 컨택 센터 대시보드 | 2020-03-04 | 2020-04-29 |
| ACD 라우팅 권한 변경 | 2020-02-19 | 2020-04-18 |
| 반대 데이터 작업을 위한 TLS 1.0 | 2020-02-19 | 2020-04-01 |
| 반대 WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭 | 2020-02-19 | 2020-05-06 |
| 반대 iOS 감독자 채팅 | 2019-12-18 | 2020-02-19 |
| 반대 Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링 | 2019-11-20 | 2020-07-01 |
| 반대 기본 대기열 보기 | 2019-09-25 | 2020-01-08 |
| 반대 LinkedIn 프로필 가져오기 | 2019-07-31 | 2019-07-31 |
| 반대 웹 앱 및 아키텍트에 대한 Internet Explorer 11 지원 | 2019-05-29 | 2019-12-04 |
| 반대 클래식 에이전트 성능 보기 | 2019-05-22 | 2019-08-14 |
| 반대 소셜 채널 관리 | 2019-04-03 | 2019-08-28 |
| 반대 TURN 포트 범위 | 2019-02-27 | 2019-05-31 |
| 반대 레거시 권한 | 2019-02-01 | 2019-04-01 |
| 반대 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서 | 2019-01-30 | 2019-05-22 |
| 반대 Genesys Cloud Bridge 통합 | 2019-01-16 | 2022-06-15 |
| 반대 에이전트 대시보드 | 2019-01-10 | 2019-05-22 |
| 반대 모바일 앱에서 프로필 기능 수정 | 2017-11-14 | 2019-02-20 |
| 반대 Chrome용 PureCloud(앱 및 확장 프로그램) | 2018-08-01 | 2018-08-01 |
| 반대 웹사이트 전용 웹 채팅 구성 | 2018-07-25 | 2018-12-12 |
| 반대 문서에서 파일의 전체 텍스트 인덱싱 | 2018-07-25 | 2018-10-31 |
| 반대 Zendesk 데이터 딥 커넥터 | 2017-11-15 | 2018-05-16 |
| 반대 Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터 | 2017-10-25 | 2018-04-30 |
| 반대 문서 속성 | 2017-10-04 | 2017-12-04 |
| 반대 역할 이름에 따른 접근 제어 | 2017-08-09 | 2017-11-15 |
| 반대 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터 | 2017-08-01 | 2017-09-01 |
| 반대 Salesforce 데이터 딥 커넥터 | 2017-08-01 | 2018-08-01 |
| 반대 셰어포인트 커넥터 | 2017-08-01 | 2017-09-01 |
| 반대 UltiPro 커넥터 | 2017-05-01 | 2017-11-01 |
| 반대 관리 > 디렉토리 외부 연락처 | 2017-04-12 | 2017-07-12 |
| 반대 iOS 및 Android용 문서 | 2017-02-22 | 2017-05-24 |
| 반대 필드 수준 권한 | 2017-09-01 | 2017-12-01 |
참고: NS 개발자 포럼 API 사용 중단 및 변경 사항도 나열합니다.
다음 Genesys Cloud 릴리스에 예정된 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요. 곧 제공될 기능 .
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
| SMS 옵트아웃 감지 업데이트 | 2024-11-11 | - |
| Genesys Cloud에서 고객 소유 WhatsApp 비즈니스 계정 이전 | 2024-11-04 | - |
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
| 확장된 콘텐츠 검색 회고 기간 | 2024-08-12 | 2024-10-07 |
| Genesys Cloud 콘텐츠 제공: CloudFront URL로 전환 | 2024-07-08 | 2024-10-28 |
| SMS에 대한 영국 Longcode 등록 요구 사항 | 2024-07-08 | 2024-09-30 |
| 감사 데이터 보관 기간 | 2024-05-13 | 2024-11-11 |
| Genesys Cloud 전송 기능 업데이트 | 2024-05-13 | 2024-08-02 |
| 수출 보고서의 일본어 번역에 불일치가 있음 | 2024-05-13 | 2024-07-01 |
| Advanced Architect 실행 데이터 기능 | 2024-04-01 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud Voice 요율표 변경 | 2024-02-28 | 2024-06-01 |
| 뉘앙스 인식기 ASR | 2024-02-22 | 2024-04-08 |
| 웹 메시징 콘텐츠 프로필 지원 | 2024-02-22 | 2024-04-08 |
| 예약된 하이브리드 Genesys Cloud 고객 마이그레이션 | 2024-01-31 | 2024-02-28 |
| Genesys Cloud 로그인 실패에 대한 보안 강화 조치 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 마이그레이션 절차 및 미디어 계층 업데이트 | 2024-01-24 | 2024-02-28 |
| 관사 | 수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
변경 요약 |
|---|---|---|
| Genesys Cloud 보안 게시판 | 2024-07-19 | CrowdStrike 중단 게시판이 추가되었습니다. |
| Genesys 하위 프로세서 | 2024-06-11 | Genesys가 더 이상 사용하지 않으므로 Genesys Cloud 및 Bold360의 하위 프로세서 목록에서 Zendesk, fka Smooch에 대한 참조를 제거했습니다. |
| Genesys 클라우드 서비스 이용약관 | 2024-09-27 | 브라질의 간접 고객을 위한 Genesys Cloud 서비스 계약을 추가했습니다. |
| Genesys Cloud 고객 관리 | 2024-04-29 | 심각도 수준과 목표 초기 응답 시간 섹션이 다음과 일치하도록 업데이트되었습니다. Genesys 클라우드 서비스 수준 계약 . |
| Genesys Cloud 보안 정책 | 2024-01-17 | 보안을 위한 Genesys Cloud 이용 약관에서 CX에 대한 참조 제거(글로벌) |
| 방화벽 포트 및 서비스 정보 | 2024-10-23 | Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector 및 BYOT 음성-텍스트(STT)에 대한 IP 주소를 찾기 위한 링크가 추가되었습니다. |
| Genesys 클라우드 서비스 수준 계약 | 2024-10-01 | 예비 문제 해결에서 Genesys Cloud 고객 관리에 대한 링크를 추가했습니다. |
| Genesys Cloud 개인정보취급방침 | 2023-02-15 | 개정 날짜를 업데이트했습니다. |
| Genesys Cloud 시스템 요구 사항 | 2024-10-28 | 인력 관리 화면 해상도 요구 사항 섹션에 추가됨:
|
Genesys는 고객에게 기능 및 플랫폼 업데이트와 기능 중단에 대한 정보를 적시에 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 문서에는 사용자 인터페이스 및 사용자 경험(UI/UX), 플랫폼, 지원 중단 업데이트에 대한 분류된 기록이 포함되어 있습니다. 공지 사항에 대한 자세한 설명은 다음을 참조하세요. 공지사항 유형 .
다음 표의 기본 보기에는 모든 활성 알림 유형이 표시됩니다. 다양한 탭을 탐색하여 특정 공지사항 유형과 과거 공지사항을 확인하세요.
개발 플랫폼 및 공개 API에 대한 공지는 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 개발자 포럼 .
Genesys Cloud 사용자 인터페이스 또는 사용자 경험에 중대한 영향을 미치는 향후 변경 사항에 대한 초기 발표를 검토하십시오. 이러한 기능이 프로덕션 환경에서 일반적으로 사용 가능하게 되면 릴리스 노트에서 자세한 내용을 전달하게 됩니다.
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
| 상호작용 기록의 주문형 번역 | 2024-12-09 | - |
| Genesys Cloud의 새로운 보고 및 필터링 옵션으로 팀 성과에 대한 통찰력 향상 | 2024-11-11 | - |
| 외부 연락처 프로필 패널 | 2024-11-11 | - |
| 관리자 인터페이스: 작업 관리가 작업 자동화로 이름이 변경되었습니다. | 2024-11-04 | - |
| 승인된 휴가 요청을 게시된 일정에 자동으로 동기화 | 2024-10-28 | - |
| 속성 기반 정책을 통한 향상된 액세스 제어 소개 | 2024-10-21 | - |
| 향상된 Genesys Cloud 노트 패널 UI | 2024-10-14 | - |
| Genesys Cloud 아키텍트의 흐름 크기 통찰력 | 2024-10-14 | - |
| 규제 표준 준수를 보장하기 위한 로그인 배너 | 2024-09-23 | - |
| 새로운 다중 인증 요소(MFA) 장치 옵션 | 2024-09-16 | - |
| 향상된 Genesys Cloud 콘텐츠 검색 보기 | 2024-08-12 | - |
| 유입경로 분석 소개 - 고객 여정 통찰력 향상 | 2024-08-05 | - |
| GC 관리자를 위한 향상된 메신저 구성 | 2024-07-29 | - |
| Genesys Cloud 음성 번호 관리 인터페이스 개선 | 2024-06-24 | - |
| 미리 준비된 답변 에이전트 패널 | 2024-05-20 | - |
| 부서별 역할 할당 | 2024-05-13 | - |
| 향상된 결과 임계값 솔루션 | 2024-04-15 | - |
| 내보내기 패널 UI 개선 | 2024-02-28 | - |
| 향상된 휴가 관리를 위한 인력 그룹 | 2024-02-21 | - |
| 관리 메뉴의 이메일 UI가 새로워졌습니다. | 2024-02-21 | - |
| 인력 구성 및 설정 페이지에 대한 UI 업데이트 | 2024-01-10 | - |
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
| Genesys Cloud에 향상된 접근성 기능이 추가됨 | 2024-11-06 | 2024-11-11 |
| 사용자 정의 속성 필터링 및 개선된 패널 레이아웃 | 2024-11-04 | 2024-11-18 |
| 드래그 앤 드롭 기능을 통해 Architect 빌더에서 향상된 카드 관리 | 2024-09-16 | 2024-10-28 |
| 대량 .csv 가져오기를 통한 향상된 외부 연락처 관리 | 2024-08-19 | 2024-11-18 |
| Genesys Cloud 출시에 따른 축소 가능한 필수 조건 섹션 | 2024-08-19 | 2024-09-02 |
| 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널 | 2024-08-12 | 2024-09-09 |
| 협업 채팅 웹 디렉토리 UI 분해 | 2024-08-12 | 2024-11-18 |
| Genesys Cloud WFM 관리 모듈의 UI 개선 | 2024-08-05 | 2024-10-28 |
| 향상된 상담원 및 감독자 활동 개요 UI | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 작업 자동화 UI 개선 | 2024-07-29 | 2024-09-02 |
| Genesys Cloud 화면 녹화 재생 UI 새로 고침 | 2024-07-22 | 2024-09-02 |
| 식별자 클레임 보고 및 시각화 | 2024-07-15 | 2024-10-14 |
| 고객 여정 탭에서 상호작용 세부정보 보기로 이동합니다. | 2024-07-08 | 2024-09-16 |
| 근무시간 제한 화면 업데이트 | 2024-07-01 | - |
| Genesys Cloud의 새로운 디지털 중심 보기 소개 | 2024-06-19 | 2024-07-29 |
| 기본 열 보기 변경 | 2024-06-17 | 2024-09-16 |
| 작업 자동화 목록 보기에 대한 고급 필터링 및 열 개선 | 2024-06-10 | 2024-09-16 |
| 보조 상태 표시기가 포함된 상담원 상태 보기 | 2024-05-13 | 2024-08-05 |
| 서비스 알림 내보내기 | 2024-04-29 | 2024-06-03 |
| 사전 관리 | 2024-04-22 | 2024-06-17 |
| 관리 사용자 인터페이스 개선 | 2024-04-15 | 2024-06-03 |
| Genesys Cloud Journey Management용 Journey 분석기 소개 | 2024-03-18 | - |
| 작업공간 열 선택기 새로고침 | 2024-03-18 | 2024-07-29 |
| 미리 준비된 답변에 대한 대기열 세분화 | 2024-03-04 | 2024-08-26 |
| AudioHook Monitor의 향상된 구성 및 마이그레이션 프로세스 | 2024-02-28 | 2024-06-03 |
| Genesys Cloud 작업 공간의 시간대 관리 | 2024-02-28 | 2024-07-29 |
| 미리 준비된 답변 관리 UI 새로고침 | 2024-02-28 | 2024-05-06 |
| 에이전트 메시징 UI 개선 | 2024-02-21 | 2024-11-11 |
| 건축가 액션의 접이식 카드 | 2024-02-21 | 2024-07-01 |
| 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트 | 2024-02-14 | 2024-09-30 |
| 상담원이 회의를 만들 수 있도록 설정 | 2024-02-07 | 2024-02-28 |
| 대시보드 UI 업데이트 | 2024-02-07 | 2024-09-23 |
| 활용도 라벨 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 디지털 채널 참가자 정보 업데이트 | 2024-01-17 | 2024-02-21 |
| 에이전트 간 디지털 상호 작용을 위한 향상된 블라인드 전송 | 2023-12-11 | 2024-01-10 |
| Analytics 작업 영역 탭 업데이트 | 2023-11-15 | 2024-01-10 |
| 콜백 분석 개선 | 2023-11-15 | 2024-02-07 |
| 에이전트 UI 다중 상황별 패널 | 2023-11-15 | 2024-10-28 |
| 업데이트된 인력 관리 탐색 메뉴 | 2023-11-08 | 2024-01-17 |
| 업데이트된 여정 추적 기능 | 2023-11-08 | 2023-12-13 |
| 메시지 라우팅 옵션의 새 주소 첨부 옵션에 대한 UI 표현이 업데이트되었습니다. | 2023-10-12 | 2024-02-07 |
| 에이전트 UI 및 워크플로 개선 | 2023-02-09 | 2023-10-18 |
주요 API 변경 사항과 주요 API 변경 사항, 타사 소프트웨어 지원 종료, 권한 또는 구성 변경 사항 등 Genesys Cloud 지원 중단에 대한 정보는 다음 표를 검토하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 중단 및 제거 프로세스 .
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
| 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Bot | 2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 반대 딸깍 하는 소리BYOC 구내 – 고객 VM 솔루션. | 2023-05-03 | - |
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
| 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 – FedRAMP | 2024-05-28 | 2024-08-26 |
| 반대 현재 기록 준수 쿼리 경로 | 2024-02-07 | 2024-07-08 |
| 반대 레거시 경보 시스템 | 2024-09-16 | 2024-12-09 |
참고: NS 개발자 포럼 API 사용 중단 및 변경 사항도 나열합니다.
다음 Genesys Cloud 릴리스에 예정된 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요. 곧 제공될 기능 .
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
계획된 시행일 (YYYY-MM-DD) |
| SMS 옵트아웃 감지 업데이트 | 2024-11-11 | - |
| SMS에 대한 영국 Longcode 등록 요구 사항 | 2024-07-08 | - |
| Genesys Cloud 전송 기능 업데이트 | 2024-05-13 | - |
| 수출 보고서의 일본어 번역에 불일치가 있음 | 2024-05-13 | - |
| Genesys Cloud Voice 요율표 변경 | 2024-02-28 | - |
| 마이그레이션 절차 및 미디어 계층 업데이트 | 2024-01-24 | - |
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
|---|---|---|
| 세부정보 | 발표일 (YYYY-MM-DD) |
발효일 (YYYY-MM-DD) |
| 확장된 콘텐츠 검색 회고 기간 | 2024-08-12 | 2024-10-07 |
| Genesys Cloud 콘텐츠 제공: CloudFront URL로 전환 | 2024-07-08 | 2024-10-28 |
| 감사 데이터 보관 기간 | 2024-05-13 | 2024-11-11 |
| Advanced Architect 실행 데이터 기능 | 2024-04-01 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud 로그인 실패에 대한 보안 강화 조치 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 관사 | 수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
변경 요약 |
|---|---|---|
| Genesys Cloud 보안 게시판 | 2024-07-19 | CrowdStrike 중단 게시판이 추가되었습니다. |
| Genesys 하위 프로세서 | 2024-06-11 | Genesys가 더 이상 사용하지 않으므로 Genesys Cloud 및 Bold360의 하위 프로세서 목록에서 Zendesk, fka Smooch에 대한 참조를 제거했습니다. |
| Genesys 클라우드 서비스 이용약관 | 2024-09-27 | 브라질의 간접 고객을 위한 Genesys Cloud 서비스 계약을 추가했습니다. |
| Genesys Cloud 고객 관리 | 2024-04-29 | 심각도 수준과 목표 초기 응답 시간 섹션이 다음과 일치하도록 업데이트되었습니다. Genesys 클라우드 서비스 수준 계약 . |
| Genesys Cloud 보안 정책 | 2024-01-17 | 보안을 위한 Genesys Cloud 이용 약관에서 CX에 대한 참조 제거(글로벌) |
| 방화벽 포트 및 서비스 정보 | 2024-10-23 | Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector 및 BYOT 음성-텍스트(STT)에 대한 IP 주소를 찾기 위한 링크가 추가되었습니다. |
| Genesys 클라우드 서비스 수준 계약 | 2024-10-01 | 예비 문제 해결에서 Genesys Cloud 고객 관리에 대한 링크를 추가했습니다. |
| Genesys Cloud 개인정보취급방침 | 2023-02-15 | 개정 날짜를 업데이트했습니다. |
| Genesys Cloud 시스템 요구 사항 | 2024-10-28 | 인력 관리 화면 해상도 요구 사항 섹션에 추가됨:
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