통화 분석

통화 분석은 통화가 실제 사람, 팩스기 또는 답변기에 도달했는지 확인하기 위해 연결을 분석하는 Edge 프로세스입니다. 통화 분석은 업계에서 통화 진행 분석(CPA), 통화 진행 감지(CPD) 및 자동 응답기 감지(AMD)라고도 합니다. 머신 러닝을 통해 개선된 AMD 기술은 수신 전화를 사람이 받았는지 아니면 답변 기계가 받았는지 정확하게 식별합니다. 이를 통해 실제 담당자에게 연결되지 않은 전화에 소요되는 시간을 줄여 상담원의 생산성을 향상시킵니다.  Genesys는 자체 특허받은 통화 분석을 사용합니다.