웹 채팅 개요를 위한 화면 공유 및 공동 탐색

Genesys Cloud는 상담원이 고객 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있도록 일련의 협업 도구를 제공합니다. 에이전트 협업 도구는 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 나누는 허용 볼 에이전트 고객이 보는 것. Genesys Cloud는 전체 고객 데스크탑, 애플리케이션, 브라우저 또는 고객이 보고 있는 웹 콘텐츠에 대한 공유 솔루션을 제공합니다.

• 제어 상담원이 고객의 데스크탑 또는 노트북 시스템을 제어할 수 있습니다. 에이전트가 구성을 수정하고, 설정을 변경하고, 소프트웨어를 설치 또는 제거하기 위해 고객의 데스크톱과 완전히 상호 작용해야 하는 경우 이것이 선택되는 도구입니다. Genesys Cloud는 현재 코브라우징으로 웹 페이지를 제어하는 기능을 허용하지만 애플리케이션이나 운영 체제 제어는 허용하지 않습니다. 

Genesys Cloud 웹 채팅은 콘텐츠 미러링을 위한 두 가지 기술을 제공합니다. 화면 공유 및 공동 탐색. 각각은 다른 기능을 제공하며 다른 설정이 필요합니다. 자세한 내용은 공동 브라우징 대 화면 공유 기능 매트릭스를 참조하세요.