참가자 기록 사용

이 작업을 사용하여 Genesys Cloud가 수신 통화를 녹음하도록 허용하는 옵션을 발신자에게 제공합니다. Genesys Cloud는 발신자의 동의가 있기 전에는 녹음을 시작하지 않습니다. 참가자 기록이 이미 활성화된 흐름에서 이 작업을 실행하면 오류 처리가 호출되지 않습니다. 

흐름을 설계할 때 이 작업은 참가자만 녹음할 수 있다는 점을 고려하세요. Architect에는 참가자 녹화를 비활성화하는 작업이 포함되어 있지 않으므로 나중에 해당 기능을 끌 수 없습니다. 참가자 녹음 활성화 작업은 입력 또는 출력 데이터를 포함하지 않으며 종료 작업이 아닙니다. 이 작업은 참가자를 기록하지 않고 조직의 다른 곳에서 설정한 기록 규칙을 처리하는 기능만 활성화합니다. 발신자가 녹음에 동의하면 녹음이 활성화된 대기열로 통화를 전송하도록 흐름을 구성합니다.

이 작업을 사용하기 전에 통화를 호스팅하는 트렁크가 회선 녹음을 허용하도록 구성되어 있는지 확인하고 녹음하기 전에 고객의 동의를 구하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 정책 기반 녹화 활성화 .

스테이션 측 녹음도 활성화된 경우 전화 설정 인바운드 통화에서 내부 참여자의 통화 내용을 녹음하는 경우 Genesys Cloud는 이 작업이 실행될 때까지 녹음을 시작하지 않습니다. 그러나 발신 통화와 회의 통화의 경우 시스템은 스테이션 측 녹음에 대한 트렁크의 녹음 동의 설정을 무시하고 참가자가 통화에 참여하면 해당 작업이 실행되었는지 여부에 관계없이 스테이션이 녹음을 시작하도록 허용합니다.