음성 캠페인에 대한 사전 호출 규칙

시스템에서 전화를 걸기 전에 사전 전화 규칙 조건은 발신자 ID 번호 및 이름 설정, 연락처 열 업데이트 또는 연락처에 전화를 걸지 않는 것과 같은 작업을 수행할지 여부를 결정하기 위해 평가됩니다.

시기	테스트	비교 연산자	값	조건인 경우 작업 수행	작업
전화를 걸기 전에	연락처 목록 열 연락처 등록 정보 전화번호 또는 전화 유형(집, 휴대전화 등)	로 시작, 포함, 종료, 같음 또는 같음	값 없음	만난다 (반전 조건 = 아니오) 또는 충족되지 않는다 (반전 조건 = 예) 반전된 조건은 조건이 충족되지 않을 때 작업을 수행합니다.	발신자 ID 이름 및 번호를 설정하거나 이 번호로 전화를 걸지 않거나 연락처 목록 열을 업데이트하거나 이 통화를 미리보기 통화로 설정
규칙 범주를 사전 호출로 설정	규칙 조건을 위 중 하나로 설정	비교 연산자 선택	그룹 입력 또는 선택	(선택 사항) 스위치를 사용하여 조건을 반전시킵니다.	동작 유형 선택

메모:

호출 전 규칙 평가가 실패하면(예: 규칙 서비스를 기다리는 시간이 초과된 경우) 시스템에서 호출하지 않습니다. 이 동작은 시스템이 해야 하는 호출만 하도록 합니다.
ACD 라우트된 미리보기 호출에 대한 사전 호출 규칙 평가 예외가 있습니다. 연락처 열이 여러 개인 경우 통화 전 전화 유형 또는 전화 번호를 검사하는 규칙은 ACD 라우팅 미리 보기 통화에 대해 평가되지 않습니다. ACD 라우트된 미리 보기 호출은 유형이나 레코드의 다른 번호에 관계없이 단일 상호 작용이기 때문에 의미가 없습니다.
통화 전 통화 금지 조치가 있는 규칙이 있는 미리보기 캠페인은 전화를 걸거나 라우팅하기 전에 실행됩니다. 이렇게 하면 상담원이 DNC 규칙으로 인해 통화하지 않을 전화를 걸 수 없습니다. 특히, 통화 전 DNC 규칙은 미리보기 통화가 라우팅되기 전과 상담원이 "통화 시작"을 클릭한 후 통화를 걸기 전에 평가됩니다.