기본 동작 설정 지정

흐름의 작업에 대한 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 각 작업 내에서 설정을 재정의할 수도 있습니다.

참고: 작업 섹션은 재정의할 수 있는 기본 설정이 흐름에 포함된 경우에만 나타납니다.

음성 흐름에 대한 작업 설정

아래에 설정, 클릭 행위 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성하려면.

작업	시간 초과	설명 및 사용
입력 수집	입력 시간 제한 없음	입력이 필요할 때 시스템이 호출자의 입력을 기다리는 기본 시간(초)을 설정합니다. 예를 들어, 이 입력은 메뉴 옵션이나 계정 번호가 될 수 있습니다. 기본 입장 금지 시간 초과는 5초입니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 시스템이 항목 없이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
입력 수집	숫자 간 시간 제한	발신자가 숫자를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지 대기하는 시간(초)을 설정합니다. 기본 숫자 간 시간 제한은 3초입니다. 예를 들어, 발신자가 4자리 계좌 번호를 입력하기 시작하고 첫 번째 숫자를 누른 후 주의가 산만합니다. 3초 후 시스템은 발신자에게 데이터 입력을 다시 시작하라는 메시지를 표시합니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
내선번호로 전화 걸기	숫자 간 시간 제한	입력 수집의 숫자 간 시간 초과와 유사하게 이 컨트롤은 발신자가 내선 번호를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지의 시간 길이를 초 단위로 설정합니다. 시스템은 내선 전화 걸기를 수신 대기할 때 숫자 사이의 기본값인 6초를 기다립니다. NSfa 시간 초과가 발생하면 Architect는 reprompt 컨트롤에 따라 호출자에게 다시 프롬트합니다.. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.

상호 작용 흐름에 대한 작업 설정

설정에서 작업을 클릭하여 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성합니다.

작업	시간 초과	설명 및 사용
데이터 작업 호출	처리 관련 프롬프트	기본 프롬프트를 선택하십시오. 시스템이 요청을 처리하고 있음을 알리기 위해 사용자에게 피드백을 제공합니다.
입력 수집	입력 시간 제한 없음	입력이 필요할 때 시스템이 호출자의 입력을 기다리는 기본 시간(초)을 설정합니다. 예를 들어, 이 입력은 메뉴 옵션이나 계정 번호가 될 수 있습니다. 기본 입장 금지 시간 초과는 5초입니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 시스템이 항목 없이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
입력 수집	숫자 간 시간 제한	발신자가 숫자를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지 대기하는 시간(초)을 설정합니다. 기본 숫자 간 시간 제한은 3초입니다. 예를 들어, 발신자가 4자리 계좌 번호를 입력하기 시작하고 첫 번째 숫자를 누른 후 주의가 산만합니다. 3초 후 시스템은 발신자에게 데이터 입력을 다시 시작하라는 메시지를 표시합니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
무음 감지	무음 지속 기간	고객 응답을 기다리는 연속 무음의 양을 설정합니다. 기본값 1초 최소값 0.25초 최대값 10
무음 감지	시간 초과	상호 작용이 실패하고 시간 초과 출력을 가져오기 전에 연속 침묵을 기다리는 총 시간을 설정합니다. 기본값 10초 최소값 1초 최대값 1분
내선번호로 전화 걸기	숫자 간 시간 제한	입력 수집의 숫자 간 시간 초과와 유사하게 이 컨트롤은 발신자가 내선 번호를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지의 시간 길이를 초 단위로 설정합니다. 시스템은 내선 전화 걸기를 수신 대기할 때 숫자 사이의 기본값인 6초를 기다립니다. NSfa 시간 초과가 발생하면 Architect는 reprompt 컨트롤에 따라 호출자에게 다시 프롬트합니다.. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
그룹으로 전달	연결 시간 초과	지정된 그룹으로 이동하기 전에 고객이 응답할 때까지 기다리는 시간을 선택합니다. 기본값 10초 최소값 1초
번호로 전달	연결 시간 초과	지정된 전화번호로 연결되기 전에 고객이 응답할 때까지 기다리는 시간을 선택합니다. 기본값 10초 최소값 1초
사용자에게 전달	연결 시간 초과	지정된 그룹으로 이동하기 전에 고객이 응답할 때까지 기다리는 시간을 선택합니다. 기본값 10초 최소값 1초

공통 모듈 흐름에 대한 작업 설정

설정에서 작업을 클릭하여 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성합니다. 구성할 수 있는 설정은 지원되는 흐름 유형에 따라 다릅니다.

참고: 시스템은 다음 흐름 유형에서 이 작업을 무시합니다. 인바운드 채팅 흐름, 인바운드 이메일 흐름, 인바운드 메시지 흐름, 설문조사 초대 흐름, 워크플로 및 봇 흐름.

를 위해 데이터 호출 작업, 선택적으로 기본 프롬프트를 변경하여 시스템이 요청을 처리하고 있다는 피드백을 사용자에게 제공합니다.

새 오디오 파일을 업로드하거나, 브라우저에서 프롬프트를 녹음하거나, TTS(텍스트 음성 변환)를 추가하거나, 오디오 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 리소스 구성.