통화 중 새 전화 걸기

상담원은 현재 통화가 보류된 상태에서 새 전화를 걸 수 있습니다. 

1. 통화 중 새 통화 시작. 
2. 대기열을 대신하여 새 전화 걸기 대기열 이름과 연락처 정보를 입력하여 
   Genesys Cloud는 이전 통화를 보류합니다. 모든 통화가 활성 상호 작용 목록에 표시됩니다.
3. 이전 통화로 전환하려면 활성 상호 작용 목록에서 선택하고 잡고있다 아이콘을 눌러 해당 통화를 보류 해제합니다. Genesys Cloud는 현재 통화를 보류하고 이전 통화를 보류 해제합니다.
   참고: 한 번에 하나의 통화만 활성 상태일 수 있으며 보류 상태가 아닙니다. 
4. 통화를 종료하고 애프터 컨택 작업(ACW)을 완료합니다.
5. 딸깍 하는 소리 완료 각 상호 작용을 완료합니다.