수신 이메일 설정 구성
흐름 작성자는 부재 중 알림과 같이 자동 생성된 수신 이메일 메시지를 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다. 기본적으로 설정은 연결을 끊는 것입니다. Genesys Cloud는 자동 회신이 아닌 고객이 가장 최근에 보낸 이메일에만 회신합니다. 인바운드 이메일이 자동 생성된 것으로 표시되면 상담원의 회신 이메일에 포함되지 않습니다.
참고: Genesys Cloud는 다음을 확인하여 이메일이 자동으로 생성된 이메일인지 여부를 결정합니다.
- 자동 제출 헤더 값이 "아니오"와 같지 않습니다.
- "Precedence" 헤더에는 "bulk" 값이 포함됩니다.
- "X-Autoreply" 헤더에는 "yes" 값이 포함됩니다.
수신 이메일 설정에 액세스하려면:
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
- 새 흐름을 만들거나 기존 흐름을 선택합니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- 아래에 설정, 클릭 수신 이메일.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
|
자동 생성된 수신 이메일 처리 |
목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.
|
제네시스 소개
클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 올인원 플랫폼인 Genesys Cloud는 조직이 적시에 적절한 고객 경험으로 차별화할 수 있게 함으로써 조직의 성장을 가속화하는 동시에 더 강력한 인력 참여, 효율성 및 운영 개선을 촉진합니다.