실패한 라우팅 요청 수정

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Salesforce용 Genesys Cloud에서 이메일 라우팅 활동을 모니터링할 때 실패한 라우팅 요청을 볼 수 있습니다. 실패한 라우팅 요청의 근본적인 이유를 수정한 다음 요청을 다시 라우팅할 수 있습니다.

실패한 라우팅 요청의 이유

Salesforce 이메일은 다음과 같은 이유로 Genesys Cloud for Salesforce를 통해 라우팅하지 못할 수 있습니다.

봇 자격 증명
OAuth 자격 증명이 잘못되었습니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기 그리고 인증 구성.
잘못된 권한입니다.
최소한 OAuth 자격 증명을 설정할 때 Genesys Cloud에서 다음 권한이 있는 역할을 선택하십시오.
- 건축가 > 사용자 > 읽기 전용
- 대화 > 이메일 > 만들기
- 라우팅 > 대기열 > 보기
- 라우팅 > 기술 > 관리
자세한 내용은 OAuth 클라이언트 권한 그리고 OAuth 클라이언트 만들기.
잘못된 대기열, 기술 또는 언어입니다.
Genesys Cloud에서 대기열, 기술 또는 언어를 변경했지만 Genesys Cloud 조직에서 Salesforce 조직으로 이러한 개체를 다시 동기화하기 위해 검색 옵션을 클릭하지 않았습니다. 자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 구성.
잘못된 흐름입니다.
Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일을 라우팅하기 위해 Flow Builder에서 생성한 흐름에 오류가 있습니다. 자세한 내용은 Flow Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅을 참조하세요.

실패한 라우팅 요청 수정

실패를 확인하십시오.
1. Salesforce에서 설정.
2. 검색 설치된 패키지.
3. 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
4. 딸깍 하는 소리 구성 구성하려는 Salesforce용 Genesys Cloud 패키지 옆에 있습니다.
5. 딸깍 하는 소리 Salesforce 이메일 라우팅.
6. 딸깍 하는 소리 실패한 요청 보기 .
  실패한 라우팅 요청 페이지가 나타납니다.
각 Genesys Cloud 라우팅 요청을 처리합니다.
1. 라우팅 요청을 클릭합니다.
  API 응답 필드에는 실패 이유가 나열됩니다.
2. API 응답을 기반으로 근본적인 문제를 수정합니다.
  문제를 수정한 후 새로운 수신 Salesforce 이메일이 Genesys Cloud for Salesforce를 통해 라우팅되기 시작합니다. 그러나 실패한 라우팅 요청은 자동으로 다시 라우팅되지 않습니다. 실패한 라우팅 요청을 수동으로 다시 라우팅해야 합니다. (다시 라우팅하지 않으려면 실패한 라우팅 요청을 삭제하십시오.)
3. 딸깍 하는 소리 편집하다 Genesys Cloud 라우팅 요청 옆에 있습니다.
4. 실패한 시도를 다음으로 변경 0.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.
그런 다음 통합은 Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일 경로를 변경하려고 시도합니다. 통합이 Salesforce 이메일을 성공적으로 다시 라우팅하면 실패한 라우팅 요청 목록에서 이메일이 삭제됩니다.
실패한 각 라우팅 요청에 대해 2단계를 반복합니다.

실패한 모든 라우팅 요청을 수정하고 다시 라우팅하거나 삭제하면 이 하위 섹션이 사라집니다.

자세한 내용은 이메일 라우팅 활동 모니터링 그리고 Salesforce 이메일 라우팅 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.