기술 기반 라우팅(SBR)

기술 기반 라우팅을 통해 컨택 센터는 전문 인력의 이점을 활용할 수 있습니다. 기술 기반 라우팅은 고객이 요청한 언어와 기술을 사용하여 상호 작용을 처리하는 데 필요한 전문 지식을 결정하고 해당 상호 작용을 고객에게 가장 적합한 상담원에게 전달합니다.