기술 기반 라우팅(SBR)

기술 기반 라우팅은 고객 데이터와 AI를 사용하여 발신자와 상담원을 연결합니다. 기술 기반 라우팅은 고객이 요청한 언어, 기술 및 요청의 성격을 고려하여 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있는 상담원을 선택합니다. 이를 통해 보다 개인화되고 효과적인 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다.