사용자 간 정보 설정 활성화

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

사용자 간 정보(UUI) 설정을 사용하면 Genesys Cloud에서 발신 통화와 함께 데이터를 전송하도록 구성할 수 있습니다. 시스템은 발신 통화의 SIP 헤더에 UUI 데이터를 포함합니다. 통화 수신 측의 애플리케이션은 UUI 데이터를 가로채서 평소처럼 통화를 수신자에게 전달합니다.

발신 통화와 함께 UUI 데이터를 보낼 때 일반적으로 Architect나 Scripter에서 UUI 데이터를 지정합니다. 이런 방식으로 UUI 데이터를 지정하는 것은 다음과 같습니다. 동적 방법. 그러나 모든 발신 호출(정적 메소드)과 동일한 UUI 데이터를 보내려는 경우 정적 사용자 데이터 설정을 활성화할 수 있습니다. 그런 다음 정적 UUI 데이터를 지정합니다.

동적 및 정적 UUI 데이터 중 하나 또는 둘 다를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 둘 다 사용하는 경우 Genesys Cloud는 다음 규칙을 사용하여 전송할 UUI 데이터를 결정합니다.

  • 동적 UUI 데이터와 정적 UUI 데이터가 각각 다른 헤더 이름을 입력하면 Genesys Cloud는 동적 및 정적 UUI 데이터를 모두 보냅니다.
  • 동적 UUI 데이터와 정적 UUI 데이터가 각각 다음 사항을 갖는 경우 같은 헤더 이름을 지정한 경우 Genesys Cloud는 우선순위 설정을 사용하여 어떤 UUI 데이터를 전송할지 결정합니다.
    • 낮은 우선 순위를 선택하면 Genesys Cloud는 항상 동적 UUI 데이터를 보냅니다.
    • 높은 우선 순위를 선택하면 Genesys Cloud는 항상 정적 UUI 데이터를 보냅니다.

사용자 대 사용자 정보(UUI)의 설정에 대한 자세한 내용은 및 정적 사용자 데이터 섹션, 참조 외부 트렁크 설정. 자세한 내용은 UUI 데이터 작업 설정 또는 스크립트 속성 관리를 참조하세요.

UUI 설정을 활성화하고 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
  3. 클릭 외부 트렁크 탭.
  4. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
  5. 아래에 외부 트렁크 구성, 클릭 규약.
  6. 동적 UUI 데이터를 보내려면:
    1. 아래에 사용자 간 정보(UUI), 설정 UUI 패스스루 로 전환 활성화됨.
    2. 사용 유형 드롭다운을 사용하여 사용하려는 UUI 헤더 정보 유형을 선택합니다.
    3. 사용 인코딩 형식 드롭다운 헤더의 인코딩 형식을 선택합니다.
      메모: Genesys 모범 사례에서는 UUI 헤더에 인코딩 형식을 지정하는 것이 좋습니다. 인코딩 형식을 지정하지 않으면 Genesys Cloud는 16진수 인코딩 형식을 사용합니다.
    4. 프로토콜 판별자 필드에 프로토콜 판별자를 식별하는 두 자리 16진수 값을 입력합니다.
      참고: X-UserToUser 헤더 유형을 선택하면 프로토콜 판별자 필드를 사용할 수 없습니다.
  7. 정적 UUI 데이터를 보내려면:
    1. 아래에 정적 사용자 데이터, 설정 정적 UUI 로 전환 활성화됨.
    2. 에서 이름 필드에 헤더 이름을 입력합니다.
    3. 에서 값 필드에 적절한 형식을 사용하여 헤더에 배치할 UUI 데이터를 입력합니다.
      참고: 값 필드에는 값 앞에 프로토콜 판별자가 있어야 하며 값은 ASCII 또는 16진수로 인코딩되어야 합니다.
    4. 사용 우선 사항 드롭다운을 클릭하여 정적 UUI 데이터에 할당할 우선 순위 수준을 선택합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크를 저장합니다.