재시도 가능한 이유/원인 코드 관리

Genesys Cloud를 사용하면 두 가지 유형의 재시도 가능한 코드를 관리할 수 있습니다. 재시도 가능한 원인 코드 및 재시도 가능한 원인 코드. 이 목록의 값은 Genesys Cloud가 아웃바운드 통화에 사용 가능한 회선 문제를 관리할 때 인식하고 응답할 유효한 코드를 설정합니다.

이 회선에서 발신 전화가 실패하면 트렁크는 SIP 이유 코드, Q.850 원인 코드 또는 둘 다를 포함하는 실패 SIP 응답을 받습니다. Genesys Cloud는 실패 SIP 응답에서 발견된 코드를 사용자가 구성한 코드와 비교하고 진행 방법을 결정합니다. 

• 실패 SIP 응답에 이유 코드만 있고 해당 코드가 트렁크의 재시도 가능한 이유 코드 목록에 있는 항목과 일치하는 경우 다음 트렁크(있는 경우)에서 통화를 재시도합니다.
• 실패 SIP 응답에 원인 코드와 원인 코드가 있고 해당 코드가 트렁크의 재시도 가능한 원인 코드 및 재시도 가능한 원인 코드 목록의 항목과 일치하는 경우 다음 트렁크가 있는 경우 통화는 다음 트렁크에서 재시도됩니다.
• 실패 SIP 응답에 원인 코드와 원인 코드가 있고 둘 다 트렁크의 재시도 가능 원인 코드 또는 재시도 가능 원인 코드 목록과 일치하지 않으면 통화가 종료됩니다.

재시도 가능한 원인 코드 및 재시도 가능한 원인 코드 설정을 사용하여 트렁크가 응답할 코드 목록 또는 범위를 입력합니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 가장 일반적인 재시도 가능한 코드 목록을 자동으로 입력합니다. 재시도 가능한 원인 코드 및 재시도 가능한 원인 코드 필드. 사용 가능한 회선이 있는데도 아웃바운드 통화가 종료되는 문제가 발생하면 재시도 가능한 코드 목록을 변경해야 할 수 있습니다.

트렁크에 대한 재시도 가능한 코드 변경:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
3. 해당 탭을 클릭합니다. 외부 트렁크 또는 전화 트렁크.
4. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
5. 아래의 외부 트렁크 구성 아니면 그 연결 구성 섹션, 클릭 수송.
6. SIP 이유 코드 목록을 변경하려면 새 목록 또는 코드 범위를 입력하십시오. 재시도 가능한 이유 코드 상자.
7. Q.850 원인 코드 목록을 변경하려면 새 목록이나 코드 범위를 입력하십시오. 재시도 가능한 원인 코드 상자.
8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장 또는 전화 트렁크 저장.

Edge Group의 재시도 가능한 코드 변경

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 전화, 클릭 에지 그룹.
3. 목록에서 구성하려는 Edge 그룹을 선택합니다.
4. 아래의 배 밖으로 섹션, 클릭 수송.
5. SIP 이유 코드 목록을 변경하려면 새 목록 또는 코드 범위를 입력하십시오. 재시도 가능한 이유 코드 상자.
6. Q.850 원인 코드 목록을 변경하려면 새 목록이나 코드 범위를 입력하십시오. 재시도 가능한 원인 코드 상자.
7. 딸깍 하는 소리 그룹 저장.

자세한 내용은 BYOC Premises Edge 그룹 설정.