옴니채널 동기화 설정의 오류 메시지

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트 설정에서 옴니 채널 동기화를 설정할 때 다음과 같은 몇 가지 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

  • Salesforce에서 옴니 채널을 활성화합니다.

    Salesforce에서 Omni-Channel을 활성화하지 않은 경우 Salesforce에서 Omni-Channel을 활성화하라는 메시지를 받게 됩니다.

    옴니채널 동기화 활성화 오류 메시지

    클라이언트 설정에서 옴니채널 동기화를 활성화하려면 Salesforce에서 옴니채널을 활성화해야 합니다. Salesforce에서 Omni-Channel을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 옴니채널 활성화 Salesforce 문서에서.

  • Salesforce에서 현재 상태를 추가합니다.

    Salesforce에서 현재 상태를 설정하지 않은 경우 Salesforce에서 현재 상태 추가 메시지를 받습니다.

    옴니채널 동기화 활성화 오류 메시지

    Omni-Channel 상태를 Genesys Cloud for Salesforce 상태에 매핑하려면 Salesforce에 현재 상태가 설정되어 있어야 합니다. 현재 상태 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태 만들기 Salesforce 문서에서.

  • 옴니채널 상태를 선택합니다. (매핑된 상태)

    매핑된 상태에서 옴니채널 상태를 선택하지 않은 경우 옴니채널 상태를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

    옴니채널 동기화 활성화 오류 메시지

    Salesforce에서 생성한 현재 상태 중 하나를 선택합니다. 자세한 내용은 옴니 채널 동기화 구성.

  • Genesys Cloud 상태 선택 또는 옴니채널 상태 선택. (전환 상태)

    전환 상태에서 Genesys Cloud 상태 또는 Omni-Channel 상태를 선택하지 않으면 PureCloud 상태와 Omni-Channel 상태를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

    옴니채널 동기화 활성화 오류 메시지

    Genesys Cloud 상태와 Salesforce에서 생성한 현재 상태 중 하나를 선택합니다. 자세한 내용은 옴니 채널 동기화 구성.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.