통화 라우팅 개요

전제 조건

다음 권한:

  • 건축가 > 흐름 > 보다 
  • 라우팅 > 통화 경로 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제
  • 라우팅 > 비상 그룹 > 편집, 보기
  • 라우팅 > 일정 그룹 > 보기

통화 라우팅 탭에서 활성 통화 흐름 및 연결된 전화 번호 목록을 볼 수 있습니다. 사용자가 특정 전화 번호 또는 전화를 건 주소로 전화를 걸면 해당 전화 번호와 연결된 인바운드 통화 흐름으로 라우팅됩니다. 

    이름 설명
    통화 경로 추가 이 버튼을 클릭하여 통화 라우팅 페이지를 열고 통화 흐름을 전화를 건 주소에 매핑하고 일반 및 비상 라우팅 일정을 선택합니다.
    삭제 제거할 통화 경로 항목 옆에 있는 확인란을 선택하고 삭제 아이콘을 클릭합니다. Genesys Cloud는 삭제하기 전에 귀하의 결정을 확인하도록 요청합니다.
    검색 찾으려는 통화 경로의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. 필터링할 필드를 선택합니다.
    이름 이 열의 링크는 각 통화 라우팅 항목을 나타냅니다. 링크를 클릭하여 항목을 열고 변경하십시오.
    열기 통화 경로가 항상 열려 있는지 또는 일정 그룹을 기반으로 하는지를 나타냅니다.
    공개 통화 흐름 통화 경로가 열려 있을 때 통화를 라우팅하려는 통화 흐름입니다.
    종료된 통화 흐름 통화 경로가 닫힐 때 통화를 라우팅하려는 통화 흐름입니다.
    인바운드 전화번호 지정된 통화 흐름에 들어가기 위해 사용자가 다이얼하는 전화 번호입니다.
    긴급 휴무 긴급 상황으로 인해 통화 경로가 닫히는지 여부를 나타냅니다.
    일정 그룹  통화 경로가 열려 있을 때 사용되는 일정 그룹입니다.
    휴일 통화 흐름 통화 경로가 휴일일 때 통화를 라우팅할 통화 흐름입니다.
    긴급 그룹 사용 가능한 경우 이 통화 경로에 사용되는 비상 그룹입니다.
    긴급 통화 흐름 긴급한 경우 통화를 라우팅하려는 긴급 통화 흐름입니다.
    디비전 통화 경로의 분할입니다.
    ID 통화 경로의 내부 ID입니다.

    통화 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.

    작업 설명
    통화 경로 추가 연결된 통화 흐름, 전화 번호, 일정 및 일정 그룹을 포함하여 통화 라우팅 항목을 만들고 구성합니다.
    통화 경로 관리 통화 라우팅 항목의 이름, 지정된 발신 주소 또는 전화 번호, 통화 흐름 라우팅 정의를 변경하거나 통화 경로를 영구적으로 제거합니다.