도메인 등록 및 수신 메시지 리디렉션

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 라우팅 > 이메일 > 관리하다 허가

      메모:
      • 이 옵션은 기존 이메일 주소가 하위 도메인을 사용하지 않는 경우에 가장 적합합니다. 예를 들어, 이니텍닷컴, 또는 메일 서버에 들어오는 모든 메시지의 복사본을 유지하려는 경우.
      • 이메일이 다른 메일 서버에서 Genesys Cloud로 전달되는 경우 해당 서버의 이메일 주소를 답장하다 들. 이 구성은 Genesys Cloud가 메일 서버에 응답하고 추가 ACD 이메일 상호 작용을 생성하지 못하도록 제한합니다.
      • Genesys Cloud가 사용자를 대신하여 아웃바운드 이메일에 회신하고 보낼 수 있도록 하려면 TXT 레코드만 추가하면 됩니다. 이 프로세스에는 MX 레코드가 필요하지 않습니다.이 단계는 Amazon SES에만 적용할 수 있으며 사용자 지정 SMTP 통합에는 적용할 수 없습니다.

      이메일 라우팅 처리를 위해 Genesys Cloud에 도메인을 등록하고 인바운드 메시지를 해당 도메인으로 리디렉션합니다. 이 방법을 사용하여 등록된 이메일 도메인으로 메시지를 리디렉션하여 모든 인바운드 이메일 메시지의 복사본을 자체 이메일 시스템에 보관합니다. 

      발신 이메일 설정

      Amazon SES에만 적용되며 사용자 지정 SMTP 통합에는 적용되지 않습니다. 기존 이메일 도메인 및 이메일 주소를 사용하려면 Genesys Cloud에서 도메인 또는 하위 도메인을 확인하십시오. 이 프로세스에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 조직의 이메일 도메인 이름 사용 기사. 그런 다음 공개 이메일 주소에서 아웃바운드 이메일을 설정합니다.

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 문의 센터, 클릭 이메일. 도메인 관리 페이지가 열립니다.
      3. 딸깍 하는 소리 도메인 추가. 도메인 추가 대화 상자가 열립니다.
      4. 로부터 도메인 유형 나열하다, 선택하다 관습.
      5. 에서 도메인 이름 상자에 이메일이 라우팅되는 조직의 이메일 도메인을 입력합니다.
      6. 딸깍 하는 소리 구하다새 도메인에 대한 이메일 주소 페이지가 열립니다.
      7. 도메인에 이메일 주소를 추가하려면 다음 섹션의 지침을 따르십시오. 도메인에 이메일 주소 추가.

      1. 딸깍 하는 소리 이메일 주소 추가. 이메일 주소 추가 페이지가 열립니다.
      2. 에서 이메일 주소 상자에 고객이 이메일을 보낼 때 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
      3. 아래에 이메일 라우팅, 선택하다 라우팅하지 않음(아웃바운드 이메일만 해당).
      4. 에서 이름에서 상자에 선택적으로 담당자가 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 상담원, 부서 또는 조직 이름을 입력합니다. 
      5. 에서 답장하다 상자에 상담원이 이메일에 응답할 때 표시되는 이메일 주소를 선택적으로 입력합니다. 
        참고: 이 주소는 고객이 원래 이메일에 답장할 때 표시되는 "답장" 주소보다 우선 적용됩니다.
      6. 딸깍 하는 소리 구하다.
      7. 이메일 주소를 추가하려면 이메일 주소 추가 1~6단계를 반복합니다.

        수신 이메일 설정

        수신 이메일을 설정하려면:

        • myPureCloud.com 도메인에 하위 도메인을 추가합니다.
        • 이메일 주소를 구성합니다.
        • 이메일 서버에서 이메일 주소에 대한 리디렉션을 설정합니다.
        1. 딸깍 하는 소리 관리자.
        2. 아래에 문의 센터, 클릭 이메일. 도메인 관리 페이지가 열립니다.
        3. 딸깍 하는 소리 도메인 추가. 도메인 추가 대화 상자가 열립니다.
        4. 로부터 도메인 유형 나열하다, 선택하다 Genesys Cloud.
        5. 에서 도메인 이름 상자에 다음이 추가되는 이메일 하위 도메인(예: yourAccountName)을 입력합니다. .myPureCloud.com
        6. 딸깍 하는 소리 구하다새 도메인에 대한 이메일 주소 페이지가 열립니다.
        7. 도메인에 이메일 주소를 추가하려면 다음 섹션의 지침을 따르십시오. 도메인에 수신 이메일 주소 추가.

        1. 딸깍 하는 소리 이메일 주소 추가. 이메일 주소 추가 페이지가 열립니다.
        2. 에서 이메일 주소 상자에 고객이 이메일을 보낼 때 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
        3. 대기열로 라우팅하려면 다음을 수행합니다.
          1. 아래에 이메일 라우팅, 선택하다 항상 이 대기열로 라우팅.
          2. 클릭 대기 줄 원하는 대기열을 나열하고 선택합니다.
          3. 에서 기술 상자에 선택적으로 ACD 기술을 추가하여 관련 이메일이 기술이 일치하는 상담원에게 라우팅되도록 합니다.
          4. 클릭 언어 나열하고 선택적으로 언어를 선택합니다. 이 옵션을 사용하면 연결된 이메일이 일치하는 언어로 상담원에게 라우팅됩니다.
          5. 에서 우선 사항 상자에 선택적으로 이메일의 우선 순위를 0에서 10까지 입력합니다.
        4. 흐름으로 라우팅하려면 다음을 수행합니다.
          1. 아래에 이메일 라우팅, 선택하다 항상 이 흐름으로 라우팅.
          2. 클릭 이메일 흐름 원하는 흐름을 나열하고 선택합니다.
        5. 에서 이름에서 상자에 선택적으로 담당자가 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 상담원, 부서 또는 조직 이름을 입력합니다. 
        6. 에서 이메일 주소에서 영역에서 다음을 수행합니다.
          1. 딸깍 하는 소리 편집하다 .  이메일 주소에서 편집 대화 상자가 열립니다.
          2. 아래에 이메일 도메인, 이메일이 라우팅되는 조직의 도메인을 선택합니다.
          3. 아래에 이메일 주소에서, 고객이 상담원으로부터 이메일을 받을 때 표시되는 이메일 주소를 선택합니다. 일반적으로 이 주소는 기존 고객 대면 이메일 주소이며 Genesys Cloud에서 이미 구성되어 있어야 합니다.
            참고: 이전 작업인 아웃바운드 이메일 설정에서 아웃바운드 이메일을 설정할 때 이 주소를 이메일 주소 들.
        7. 에서 답장하다 상자에 선택적으로 전달 서버의 이메일 주소를 입력합니다. 예: CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com.
          참고: 이 주소는 고객이 원래 이메일에 답장할 때 표시되는 "답장" 주소보다 우선 적용됩니다.
        8. 딸깍 하는 소리 구하다.

        이메일 서버에서 리디렉션을 생성하려면 공급자의 지침을 따르십시오.

        회사 이름은 Initech이고 이메일 주소는 이미 support@Initech.com입니다. 해당 이메일 주소를 계속 사용하려면 support@Initech.myPureCloud.com과 같은 주소를 사용하여 support@Initech.com에서 Genesys Cloud 이메일 도메인으로 이메일을 보내도록 리디렉션 규칙을 설정할 수 있습니다. Genesys Cloud 도메인 구성에서:

        인바운드 이메일 주소 레코드를 다음과 같이 설정합니다.

        옵션
        이메일 주소 CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com
        발신 이메일 주소 support@initech.com

        아웃바운드 이메일 주소 레코드를 다음과 같이 설정합니다.

        옵션
        이메일 주소 support@initech.com
        보낸 사람 이름 고객 지원

        답장에서 고객은 다음을 확인합니다.

        보낸 사람: 고객 지원
        회신: support@Initech.com