캠페인 동기화 실패 수정

메모 : 이 문서는 Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys와 Salesforce의 통합을 위한 CX Cloud에 적용됩니다.

당신이 모니터링 할 때 글로벌 캠페인 설정에서 캠페인 관리 설정의 캠페인 활동 , 캠페인 동기화 실패를 확인할 수 있습니다. 동기화 실패의 근본적인 문제를 해결할 수 있습니다. 캠페인 관리 통합에 대한 글로벌 설정에는 동기화 실패를 표시하는 모니터 섹션이 포함되어 있습니다.

  1. Salesforce의 설정 홈페이지에서 다음을 클릭합니다. 앱 런처 상.
  2. 검색 캠페인 관리 앱 및 항목 검색 상자에서 앱을 엽니다.
  3. 탐색 메뉴에서 선택하세요 글로벌 캠페인 설정 .
  4. 아래에 감시 장치 섹션을 클릭하세요 화살 캠페인 동기화 실패 하위 섹션에 있습니다.

    Genesys Cloud 오류 로그 페이지가 나타납니다.

  5. 메시지에 따라 각 로그 항목을 살펴보세요.
  6. 기본 문제를 해결하고 클릭하세요 델 로그 항목을 삭제하려면 로그 항목 옆의 버튼을 클릭하세요. 

캠페인 관리 설정에서 캠페인 데이터(캠페인, 캠페인 설정, 연락처 목록)를 Salesforce에서 Genesys Cloud로 동기화하면 캠페인 동기화 실패 하위 섹션이 사라집니다.

자세한 내용은 캠페인 활동 모니터링. 

Genesys Cloud for Salesforce에서 캠페인 활동을 모니터링할 때 캠페인 동기화 실패를 볼 수 있습니다. 동기화 실패의 근본적인 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. 실패를 확인하세요.
    1. Salesforce에서 설정.
    2. 검색 설치된 패키지.
    3. 아래에 포장 , 클릭 설치된 패키지 .
    4. 딸깍 하는 소리 구성 Salesforce용 Genesys Cloud 패키지가 설치되어 있어야 합니다.
    5. 딸깍 하는 소리 캠페인 관리 .
    6. 딸깍 하는 소리 화살 캠페인 동기화 실패 하위 섹션에 있습니다.

      Genesys Cloud 오류 로그 페이지가 나타납니다. 

  2. 각 로그 항목을 통해 작업합니다.
    1. 메시지를 기반으로 근본적인 문제를 수정합니다.
    2. 문제를 해결한 후 다음을 클릭하여 로그를 삭제합니다. 델 로그 항목 옆에 있습니다.
  3. 각 로그 항목에 대해 2단계를 반복합니다.

통합이 Salesforce에서 Genesys Cloud로 캠페인 데이터(캠페인, 캠페인 설정 및 연락처 목록)를 동기화하면 캠페인 동기화 실패 하위 섹션이 사라집니다.

자세한 내용은 캠페인 활동 모니터링. 

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.