시리즈: 초보자를 위한 아키텍트 튜토리얼

8과: Genesys Cloud Animal Care 호출 흐름 검증 및 게시

이전 레슨에서는 대부분의 Genesys Cloud Animal Care의 초기 통화 흐름 구성을 구축했습니다. 초급 시리즈의 마지막 단계에는 오류에 대한 호출 흐름을 확인하고 오류를 해결한 다음 가용성을 위해 게시하는 작업이 포함됩니다. 

참고: 새 통화 흐름을 게시해도 활성화되지 않습니다. 관리자는 흐름이 활성화되기 전에 먼저 특정 번호에 흐름을 할당해야 합니다. 자세한 내용은 추천 문서를 참조하세요.

목표

  • 통화 흐름에서 유효성 검사 오류를 검토합니다.
  • 추가하다 TTS 리소스 및 메뉴 선택을 묻는 메시지가 표시됩니다.
  • 통화 흐름을 게시합니다.

완료 예상 시간: 15분

전제 조건

추가 결과

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

완료된 흐름 대

여기에 표시된 예를 사용하려면:

  1. 파일 다운로드 초보 사용자를 위한 Architect 자습서 흐름.
  2. 자습서 흐름을 추출하여 새 흐름으로 가져옵니다.
  3. 필요한 사항을 변경합니다.

    작업

    이 섹션에서는 유효성 검사 오류에 대한 호출 흐름을 확인하고 유형에 따라 해결합니다.

    흐름에 프롬프트 유효성 검사 오류가 있을 수 있습니다. 이러한 오류는 7단원에서 프랑스어를 지원되는 언어로 추가했을 때 영어 프롬프트에 대해 프랑스어 오디오 또는 TTS 등가물을 설정하지 않았기 때문에 발생합니다.

    1. Genesys Cloud Animal Care의 인바운드 통화 흐름 페이지에서 확인. 유효성 검사 프로세스는 빨간색으로 강조 표시된 일부 오류와 노란색으로 강조 표시된 일부 오류를 반환합니다.

    참고: 빨간색 유효성 검사 오류는 호출 흐름이 작동하지 못하게 하므로 Architect가 호출 처리를 위해 이를 구현하기 전에 해결해야 합니다. 노란색 유효성 검사 오류에는 제안 또는 모범 사례 권장 사항이 포함되지만 통화 흐름이 작동하는 것을 막지는 않습니다.

    1. 마우스 오버 빨간색 유효성 검사 오류 숫자 오류에 대한 간략한 설명을 보려면 이 경우 Architect는 다양한 오디오 시퀀스에서 여러 사용자 프롬프트 오류를 알려줍니다.

    1. 통화 흐름에서 자원 영역, 클릭 프롬프트. Architect는 이 호출 흐름에 사용된 시스템 및 사용자 프롬프트 목록을 반환합니다. 여기에서 사용자 프롬프트 오류를 해결할 수 있습니다.
    2. 에 프롬프트 디자인 지역, 이름 열에서 PCAC예약메뉴. 프롬프트 편집 대화 상자가 열립니다. 리소스 영역에서 영어 프롬프트에는 오디오가 포함되어 있지만 프랑스어 프롬프트에는 오디오 또는 TTS가 포함되어 있지 않습니다.
    3. Genesys Cloud 약속 메뉴의 프랑스어 버전은 아래와 같습니다. TTS로 추가하거나 오디오로 녹음할 수 있습니다. 이 단계에서는 텍스트를 복사하여 TTS로 붙여넣습니다. 
    Pour le Dr Hounds, appuyez sur 1 ou dites docteur Hounds. Pour le Dr Baskerville, appuyez sur 2 ou dites docteur Baskerville. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dites salon de toilettage.
    1. 딸깍 하는 소리 좋아요을 클릭한 다음 확인 다시. 만 18 빨간색 유효성 검사 오류 유지하다. 

    1. 마우스 오버 노란색 유효성 검사 오류 숫자 오류에 대한 간략한 설명을 보려면 이 경우 Architect는 모든 언어에 음성 인식 용어가 있는 것은 아니라고 알려줍니다.
    2. 노란색으로 강조 표시된 첫 번째 오류를 클릭합니다. 건축가는 Baskerville 박사의 재사용 가능한 약속 메뉴에서 사용자에게 전송 작업을 엽니다. 여기에서 이 오류를 해결할 수 있습니다.
    3. Transfer to User 디자인 영역에서 음성 인식 옆에 있는 모든 언어 표시. 음성 인식 영역이 확장되어 프랑스어(캐나다) 상자가 포함됩니다.
    4. 에서 프랑스어(캐나다) 상자, 유형 바스커빌 박사 Enter 또는 Return 키를 누릅니다.
    5. 딸깍 하는 소리 확인 다시. 겨우 여덟 노란색 유효성 검사 오류 유지하다.

    사전 대책

    위의 작업에 따라 나머지 빨간색 및 노란색 유효성 검사 오류를 해결하십시오.

    위의 작업에 따라 누락된 언어 프롬프트에 대한 나머지 유효성 검사 오류를 해결하십시오. 프랑스어 버전은 아래에 있습니다. 프랑스어로 녹음하거나 복사하여 TTS로 붙여넣을 수 있습니다.

    프롬프트 영어 TTS 프랑스어 TTS
    PCAC계속EnFrancais 프랑스어로 계속하려면 2를 누르십시오. 푸어 컨티뉴 앙 프랑세, appuyez sur deux.
    PCACE긴급 반려동물 관련 응급 상황입니까? Est-ce une urgence medicale liée 동물?
    PCACInitial인사말 Genesys Cloud 애니멀케어를 찾아주셔서 감사합니다. 머시 보트레 앱을 부어주세요 엘오 서비스 드 보호 데 애니모 드 제네시스 클라우드 .
    PCACLostOrFound 잃어버린 애완 동물을 신고하려면 하나를 누르십시오. 발견된 애완동물을 신고하려면 2번을 누르세요. Appuyez sur l'une 푸어 시그날러 un animal perdu . Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
    PCAC메인메뉴 진료 예약을 하거나 미용실에 가려면 1번을 누르십시오. 애완 동물 추적 네트워크 및 서비스에 대한 정보를 보려면 2를 누르십시오. 최근 반려동물을 잃어버렸거나 Genesys Cloud Animal Care 추적 ID가 있는 반려동물을 찾으셨다면 3번을 눌러주세요. Pour un rendez-vousmedical, ou pour 접촉자 르 살롱 드 토일렛태그 이자형 , appuyez sur 1 에스 ' il vous plaît . Pour plus d'informations sur notre réseau et les services de suivi animal, appuyez sur 2 s'il vous plaît. Si vous avez récemment perdu votre 동물 de compagnie ou 양해 부탁드립니다 아베즈 지역 세 유엔 동물 드 회사 gr ace à 아들 신원 약혼자 Genesys Cloud Animal Care, appuyez sur 3 에스 ' il vous plaît .
    PCACOnCallVet 대기 중인 의사를 찾는 동안 잠시만 기다려 주십시오. Veuillez patienter s'il vous plaît, nous tentons de localiser le vétérinaire de garde .
    PCACPetID 8자리 애완동물 ID 또는 전화번호를 입력하세요. Veuillez entrer l'ID à huit chiffres de votre animal de compagnie ou votre numéro 드 전화.
    PCACPetTracker 애완 동물 추적 제품은 온 가족이 안심할 수 있습니다. 간단한 추적 태그, 충전 스테이션, 태양 전지판 및 뒤뜰 울타리로 애완 동물이 무심코 방황하지 않도록 안심할 수 있습니다. Le produit de suivi des animaux de compagnie offre la 평온함 d'esprit pour toute votre famille. Avec une simple balise de suivi, 네 충전 스테이션, 유엔 파노 솔레르 등 유엔 이자형 옷감 드 자르댕 , vous 아베즈 확신 que votre 동물 ne sera pas égar 이자형 .
    PCAC대표 적절한 담당자에게 연결하는 동안 잠시만 기다려 주십시오. Veuillez patienter s'il vous plaît 펜던트 que nous vous transférons au representant approprié.
    PCACS대피소 감사합니다. 귀하의 정보를 보호소에 제출했습니다. 자비. Nous avons soumis vos informations à notre 피난처.

    위의 작업에 따라 누락된 음성 인식 용어에 대한 나머지 노란색 유효성 검사 오류를 해결하십시오. 프랑스어 버전은 아래에 나열되어 있습니다. 프랑스어로 녹음하거나 복사하여 TTS로 붙여넣을 수 있습니다. 각 작업의 음성 인식 영역 내에서 모든 언어 표시 프랑스어(캐나다) 음성 인식 상자를 보려면

    위치 영어 용어 프랑스어 용어
    Hounds 박사(약속 메뉴에서 사용자 작업으로 이전) 하운즈 박사 하운즈 박사
    긴급 전화(비상 메뉴에서 번호로 전환 작업) 예 위
    미용실(약속 메뉴에서 번호로 이동 작업) 미용실 살롱 드 화장실
    약속으로 이동(기본 메뉴에서 메뉴로 이동 작업) 약속 랑데부
    애완동물 분실 또는 발견으로 이동(메인 메뉴에서 메뉴로 이동) 분실, 발견 perdu, 트루베
    애완 동물 추적 서비스로 이동(기본 메뉴에서 재사용 가능한 작업으로 이동) 웹 트래킹 수비 동물
    프랑스어 선택(언어 시작 메뉴에 대한 프롬프트에서 재사용 가능한 작업으로 이동) 프랑스어 Français
    애완동물을 찾았습니다(애완동물 분실 또는 발견 재사용 가능 메뉴에서 재사용 가능 작업으로 이동) 찾음 트루베
    애완동물 분실(애완동물 분실 또는 발견 재사용 가능 메뉴에서 재사용 가능 작업으로 이동) 게시 페르두

    통화 흐름을 완료하고 Genesys Cloud 관리자의 IVR 구성 옵션에서 선택할 수 있도록 하려면 게시. Architect는 호출 흐름을 게시하고 체크인합니다.

    축하합니다! 초급 사용자를 위한 Architect 튜토리얼을 성공적으로 완료했습니다. 고급 수업을 계속하려면 제안된 콘텐츠를 참조하세요.

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