기술 계정 관리자 개요
기업이 고객의 변화하는 기대에 맞춰 적응해야 하는 만큼, 변화에 적응하는 데 도움을 줄 수 있는 기술적 지지자가 필요합니다.
귀사의 사업은 최고의 성과를 요구하지만, 통합 시스템이 더욱 발전하고 다양한 솔루션을 도입함에 따라 전반적인 환경은 더욱 복잡해집니다. 풍부한 경험을 갖춘 Genesys 기술 계정 관리자(TAM)는 고객과 협력하여 Genesys에 대한 투자를 극대화하고 비즈니스 운영 위험을 최소화하는 신뢰할 수 있는 기술 대변인입니다. TAM은 귀사의 비즈니스 목표와 임무 수행에 중요한 서비스의 운영적 영향을 확실히 이해하고 있습니다. Genesys TAM은 Genesys 솔루션과 서비스가 변화하는 고객의 요구 사항을 충족하도록 최선을 다합니다.
경험 오케스트레이션 환경은 인공지능(AI)의 발전을 포함하여 끊임없이 진화하고 있습니다. Genesys가 앞장서고 있으며, TAM은 현재와 미래의 혁신을 활용하여 비즈니스를 혁신하는 데 있어 가이드가 될 수 있습니다.
TAM 역할
지정된 TAM은 기술 및 비즈니스 팀과 협력합니다. TAM은 Genesys 클라우드 플랫폼에 대한 성공을 계획하고 기술 투자를 최적화하는 데 도움이 되는 전략적 리소스 역할을 합니다.
TAM은 귀하의 조직이 다음과 같은 핵심 기술을 습득하는 데 도움을 줍니다.
- 귀사의 사업 운영 및 목표, 그리고 귀사의 고유한 기술 환경에 대한 확실한 이해를 바탕으로 사전 예방적으로 안내해 드립니다.
- 현재 및 미래의 클라우드 솔루션과 서비스에 대한 업계 모범 사례와 풍부한 지식을 제공합니다.
- 핵심 성과 지표(KPI)를 분석하고 현재 배포를 최적화할 수 있는 기회를 강조하며, 기존 솔루션을 보완할 수 있는 추가 제품과 기능을 추천합니다.
- 임무 수행에 중요한 서비스의 실패로 인한 영향을 예방하거나 완화할 수 있는 기회를 사전에 파악합니다.
- 과거 사례 추세를 분석하고 향후 운영을 개선하기 위한 통찰력과 권장 사항을 제공합니다.
TAM이 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
TAM 기능은 Genesys 제품과 서비스를 활용하여 고객 경험을 혁신하기 위한 기술 지원을 원하는 회사에 이상적입니다. TAM은 Genesys 계정 팀의 필수적인 부분으로, 원하는 비즈니스 성과를 실현하는 데 필요한 기술 솔루션과 프로세스에 중점을 두고 전략을 실행합니다.
투자를 극대화하고 위험을 최소화하기 위해 TAM에서 기대하는 핵심 활동은 다음과 같습니다.
- 기술 검토 회의(주간/2주간)
- 기술 및 비즈니스 운영 검토
- 제품 기능 릴리스 및 향후 로드맵 항목 검토
- KPI 및 일반 원격 측정 분석
- 임원 사업 검토 회의(분기별/반기별)
- 사업 목표 및 전반적인 전략 검토
- 운영 성과에 대한 추세 분석
- 미래 전략 및 사업 목표를 정의하고 전달합니다.
- 기능 기능 개요
- 개선 기회를 파악하고 기준 측정을 수립합니다.
- 결과를 개선할 수 있는 제품 기능이나 서비스를 선보이세요
- 기능이나 서비스를 구현하는 방법을 계획하고 조언합니다.
- 새로운 제품 기능이나 서비스의 영향을 분석하고 측정합니다.
- 제품 기능 향상을 옹호합니다
- 특별 이벤트 보도
- 성수기나 출시 시즌 등 사업에 중요한 기간 동안 참여를 확대하고 계획을 세웁니다.
- 회고: 결과에 대한 브리핑 및 향후 개선 계획
- 사고 관리
- 긴급하고 중요한 문제에 대한 에스컬레이션 프로세스를 통해 지원 및 안내
- 플랫폼 중단에 대한 근본 원인 분석에 대한 통찰력 제공
- 시정 조치를 통해 위험을 완화하고 회복력 향상을 위한 계획을 세우십시오.
