상담원이 시작한 보류 음악 사용자 지정

Genesys Cloud 사용자는 대기 상태일 때 발신자가 듣는 음악을 사용자 지정하기 위해 자신의 프롬프트를 녹음하거나 업로드할 수 있습니다. 에서 시스템 프롬프트, 사용자는 편집할 수 있습니다. on_hold_music 언어별로 사용자 지정 대기 오디오를 녹음 또는 업로드하거나 시스템 기본 오디오로 되돌릴 수 있습니다. 

상담원이 시작한 보류 음악 업로드 지침

상담원이 시작한 보류 세션에 대한 보류 음악을 업로드하기 전에 다음을 고려하십시오.

• 오디오 파일은 25MB를 초과할 수 없습니다. 
• .wav 형식의 프롬프트 오디오 파일을 업로드합니다.
• 여러 언어에 대한 보류 음악을 사용자 지정하려면 각 언어에 대한 개별 오디오 파일을 업데이트해야 합니다. 언어 오디오 파일을 업데이트하지 않으면 시스템이 Edge의 기본 보류 음악을 재생합니다.
• 사용자 지정 보류 음악을 새 오디오 파일로 변경하는 경우 Edge가 새 파일을 감지하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.

자세한 내용은 프롬프트 정보 그리고 프롬프트 리소스 구성.

상담원이 시작한 보류 음악 녹음 또는 업로드

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.
3. Architect 홈 페이지에서 프롬프트 메뉴를 선택하고 체계.
4. on_hold_music 프롬프트를 검색하거나 탐색합니다.
5. 프롬프트 목록에서 on_hold_music 기입. 프롬프트 편집 대화 상자가 열립니다.
6. 오디오를 업로드할 언어 옆에 있는 기본 오디오 지속 시간 링크를 클릭합니다. 
   참고: 기본 길이는 716.5초입니다.
7. 프롬프트를 업로드하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 나타나는 메뉴에서 업로드. 
   2. 아래에 가져올 오디오 파일, 클릭 가져올 오디오 파일 선택 오디오 파일을 선택합니다. 
   3. 오디오 파일을 미리 보려면 놀다 단추.
   4. 딸깍 하는 소리 업로드. 건축가가 오디오를 처리합니다.
   5. 구성하려는 각 추가 언어에 대해 광고 단계를 반복합니다.
8. 프롬프트를 녹음하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 나타나는 메뉴에서 브라우저에서 기록.
   2. 브라우저 상단에서 허용하다.
   3. 오디오 녹음 대화 상자에서 녹음 시작.
   4. 프롬프트를 기록하십시오.
   5. 녹음이 완료되면 녹음 중지 단추.
   6. 선택적으로 녹음을 재생하거나 다운로드합니다.
   7. 딸깍 하는 소리 업로드. 건축가가 오디오를 처리합니다.
   8. 구성하려는 각 추가 언어에 대해 a 단계를 반복합니다.
9. 딸깍 하는 소리 좋아요.