Facebook Messenger용 ACD 메시징 구성

Facebook Messenger 통합용 Genesys Cloud는 고객이 Facebook 비즈니스 페이지로 이동할 수 있는 방법을 제공합니다. 그런 다음 이러한 고객은 Facebook Messenger를 사용하여 Genesys Cloud ACD 메시징 채널을 사용하는 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. Genesys Cloud를 통해 Facebook에 로그인하고 몇 가지 설정을 구성하여 Facebook Messenger 통합을 위한 Genesys Cloud를 Facebook 비즈니스 페이지에 연결하기만 하면 됩니다.

Facebook Messenger 통합을 위해 Genesys Cloud를 설정하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 메세지, 클릭 플랫폼.
3. 딸깍 하는 소리 통합 삭제.
4. Facebook Messenger 타일을 클릭합니다. 페이스북 메신저 페이지가 나타납니다.
   참고: Facebook Messenger 아이콘 옆에 상태 텍스트가 표시됩니다. 새로운.
5. Facebook 로그인을 클릭합니다.
6. Facebook 로그인 대화 상자가 표시되면 자격 증명을 입력하고 로그인.
   참고: Facebook에 로그인하면 Genesys Cloud가 자체 세션을 생성하고 귀하가 소유한 Facebook 페이지를 자동으로 검색합니다. 추가 Facebook 통합을 생성할 때 최신 추가 사항뿐만 아니라 Genesys Cloud와 통합된 모든 Facebook 페이지를 선택해야 합니다.
   • Facebook에 로그인하면 페이지에 두 개의 상자가 나타납니다.
7. 에서 이름 상자에 Facebook Messenger 통합에 할당할 이름을 입력합니다.
8. 에서 페이지 이름 상자에서 Facebook Messenger 통합을 연결할 Facebook 비즈니스 페이지를 선택합니다.
9. 딸깍 하는 소리 구하다.
10. 지원되는 콘텐츠 목록에서 다음을 선택합니다. 지원되는 콘텐츠 프로필. 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하지 않으면 통합에서 기본 콘텐츠 프로필을 사용합니다.
11. 딸깍 하는 소리 끄다 다시.

Facebook 통합이 작동하고 Facebook Messenger에 대한 ACD 메시징을 구성했으면 그러면 당신은 할 수 있습니다 Architect에서 메시지 흐름 구성.