문제가 있는 전화 신고

Genesys Cloud는 품질 문제가 있는 통화를 기록하는 방법을 제공합니다.

• 오디오 품질 저하
• 예기치 않은 연결 끊김
• 불완전한 연결
• 실패한 전송
• 기타

품질이 저하된 통화에 플래그를 지정하려면 그리고 선택 음성 품질 문제.

에서 상호작용 보기, Genesys Cloud는 해당 호출을 문제가 있는 것으로 표시하여 Genesys Cloud 엔지니어가 진단 정보를 사용할 수 있도록 합니다.

또는 통화 기록에서 문제가 있는 통화에 플래그를 지정할 수 있습니다. 목록에서 통화를 찾아 클릭합니다. 더 , 선택 음성 품질 문제. 이 옵션은 통화가 종료된 후 최대 45분까지 사용할 수 있습니다.

플래그를 제거하려면 음성 품질 문제 두 번째.