자주 묻는 질문: 액세스 제어

개체를 분할로 이동할 수 없습니다.

개체를 디비전으로 이동할 수 없는 경우 다음에서 해당 개체 유형을 편집할 수 있는 권한이 있는지 확인하십시오.

• 객체가 현재 속한 부서입니다.
• 개체를 이동하려는 분할입니다.

내 대기열 활동 보기에는 내 부서 외부의 상담원이 표시됩니다.

감독자가 대기열 활동 보기에 액세스할 수 있으면 사용자가 다른 부서에 속해 있더라도 해당 대기열의 모든 사용자를 볼 수 있습니다. 감독자는 다른 부서의 사용자에 대한 세부 정보를 열 수 없지만 사용자의 대기열 구성원, 현재 상태 및 대화 세부 정보는 대기열 활동 보기에 나타납니다.

기술 성과 보기에서 데이터 차이를 봅니다.

단일 부서의 두 감독자 간에 이 보기 또는 다른 성과 보기에 표시된 메트릭이 다를 수 있습니다.

에이전트 전송 보기에는 시스템의 모든 사용자(또는 대기열)가 표시됩니다.

액세스 제어는 전송 대상을 제한하지 않습니다. 상담원이나 감독자는 부서에 관계없이 항상 개인이나 대기열을 조회하여 대화를 전달할 수 있습니다.

액세스 제어를 구성한 후 예약된 보고서가 실행되지 않음

보고서에 대해 선택한 개체에 대한 액세스 권한을 상실했을 수 있습니다. 부서에 대한 적절한 액세스 권한이 있고 보고서 매개변수를 올바르게 설정했는지 확인하십시오.

관리자 보기에 제한된 수의 개체가 표시됩니다.

특정 부서에 액세스할 수 있는 적절한 권한이 없을 수 있습니다. 관리자 관점에서 이러한 부서 외부의 개체에는 액세스할 수 없습니다.