데이터 작업 통합으로 전화번호 검색

참고: 이 문서는 Microsoft Dynamics 365, Salesforce 및 Zendesk 데이터 작업 통합에 적용됩니다.

이 콘텐츠에서는 Microsoft Dynamics 365가 전화 번호의 형식을 지정하고 저장하는 방법, Architect에서 전화 번호의 형식이 지정되는 방법, 통합에서 전화 번호에 대해 Microsoft Dynamics 365를 검색하는 방법에 대해 설명합니다.

Microsoft Dynamics 365는 숫자를 포함하거나 포함하지 않는 모든 형식으로 숫자를 저장할 수 있습니다(예: +13175550125, +1 (317) 555-0125 또는 13175550125).

Architect는 PHONE_NUMBER 상자에 전달되는 전화번호(ANI)의 형식을 tel:+{digit-only string}(예: tel: +13175550125.

통합은 전화에서 숫자가 아닌 문자를 제거합니다. Architect에서 형식화된 전화 번호를 사용하여 숫자 전용 형식을 만듭니다. 그런 다음 통합은 Microsoft Dynamics 365에서 회사 전화, 집 전화 및 집 전화에서 다음 형식을 검색합니다. 

  • 전화: 형식(전화: +13175550125).
  • 숫자 전용 형식(13175550125)입니다.

전화 번호가 Microsoft Dynamics 365에 두 형식으로 존재하지 않으면 통합에서 일치 항목을 찾지 못하고 ANI를 기반으로 데이터를 반환할 수 없습니다. 

일치를 위한 전화번호 형식(기본 동작)

이 표는 통합이 숫자 전용 형식인 Microsoft Dynamics 365의 전화 번호만 찾는 것을 보여줍니다. (노란색으로 강조 표시된 행을 참조하십시오.) 통합은 Microsoft Dynamics 365의 다른 전화 번호 형식을 기반으로 하는 ANI로 레코드를 찾지 않습니다.

Microsoft Dynamics 365의 전화 번호 형식 Microsoft Dynamics 365를 검색하기 위해 통합에서 사용하는 형식 통합이 Microsoft Dynamics 365에서 찾는 형식

원시 문자열 형식
(Architect에서 기본값이 반환됨)

숫자 전용 형식
(통합으로 변환)
13175550125 전화:+13175550125 13175550125 숫자만
+13175550125 전화:+13175550125 13175550125 —
(317) 555-0125 전화:+13175550125 13175550125 —
1 (317) 555-0125 전화:+13175550125 13175550125 —
+1 (317) 555-0125 전화:+13175550125 13175550125 —
전화:+13175550125 전화:+13175550125 13175550125 원시 문자열
팁: 통합이 Microsoft Dynamics 365에서 전화 번호를 찾도록 하려면 Microsoft Dynamics 365의 모든 전화 번호가 숫자 전용 형식(예: 13175550125)인지 확인하십시오.

일치를 위한 전화번호 형식(Architect의 값 변환)

Microsoft Dynamics 365에서 전화 번호를 표준화하는 대신 Architect 호출 흐름에서 Call.Ani에 대해 반환된 문자열 값을 조작할 수 있습니다. 이 표는 Microsoft Dynamics 365에서 일치 항목을 찾는 통합으로 이어지는 Architect의 값 변환(원시 문자열 형식)을 보여줍니다. (성공적인 일치로 이어지는 값은 굵게 표시됩니다.)

Microsoft Dynamics 365의 전화 번호 형식 Microsoft Dynamics 365를 검색하기 위해 통합에서 사용하는 형식 통합이 Microsoft Dynamics 365에서 찾는 형식

원시 문자열 형식(Architect에서 통합으로 전달됨)

숫자 전용 형식
(통합으로 변환)
1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125 원시 문자열
13175550125 1 317 555 0125 13175550125 숫자만
+ 919 555 0155 1 317 555 0125 13175550125 —
+ 919 555 0155 + 919 555 0155 13175550125 원시 문자열 
(317) 555-0125 (317) 555-0125 3175550125 원시 문자열
+1 (317) 555-0125 +1 (317) 555-0125 3175550125 원시 문자열
모든 형식 *3*1*7*5*5*5*0*1*2*5* 3175550125 원시 문자열
참고: 와일드카드 원시 문자열 형식(노란색으로 강조 표시된 행)을 사용하면 가양성이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 지역 코드가 440인 전화 번호는 지역 코드가 440인 미국 전화 번호와 영국 전화 번호를 모두 반환할 수 있습니다.

가치 변환 예시

이 예제 통화 흐름에서 통화 데이터 작업은 설계자가 반환한 기본 전화 번호 형식(전화:+13175550125)을 특정 Microsoft Dynamics 365 조직(+1 (317) 555-0125)에서 사용되는 전화 번호 형식으로 변환합니다. PHONE_NUMBER 상자에 사용된 값은 다음 표현식입니다.

"+1 ("+ Substring(Call.Ani, 6,3) + ") " + Substring(Call.Ani, 9,3) + "-" + Substring(Call.Ani, 12,4) 

이미지를 클릭하면 확대됩니다.
Architect에서 전화번호를 변환하기 위한 통화 흐름의 예

자세한 내용은 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보.

이 콘텐츠에서는 Salesforce에서 전화 번호의 형식을 지정하고 저장하는 방법과 통합에서 Salesforce에서 전화 번호를 검색하는 방법에 대해 설명합니다.

Salesforce 데이터 작업 통합과 연결된 데이터 작업은 전화번호를 사용하여 정보를 검색할 수 있습니다.

 

call.Ani의 사용은 데이터 작업에 사용하기 위해 자동으로 전화번호를 검색하는 일반적인 방법입니다. call.Ani는 +13175550123과 같은 E.164 형식으로 전화 번호를 표시하는 Genesys Cloud 전체에서 사용되는 시스템 수준 변수입니다.

call.Ani가 원하는 정보를 반환하지 않으면 Salesforce에서 데이터 형식이 지정되는 방식에 따라 Salesforce에서 정보를 조회하는 변수를 사용하십시오. Salesforce에서 검색하고 반환된 결과가 예상과 일치하는지 확인하여 검색 형식이 Salesforce 데이터 형식과 일치하는지 테스트할 수 있습니다.

Salesforce가 전화 번호의 형식을 지정하고 저장하는 방법과 데이터 작업 통합이 Salesforce에서 전화 번호를 검색하는 방법을 검토합니다.

Salesforce의 전화 번호 형식 및 저장

Salesforce에 입력된 11자리 전화번호 형식에 따라 Salesforce는 전화번호 형식을 다르게 지정하고 저장합니다. 

  • 11자리 숫자가 선행 1로 시작하는 경우 Salesforce는 선행 1을 제거하고 전화 번호를 10자리 번호로 저장합니다.
    숫자 입력 Salesforce에 저장된 번호
    12135551234 2135551234

    이 경우 Salesforce에서 12135551234를 직접 검색하면 Salesforce에서 결과를 반환하지 않습니다.

  • 그러나 선행 1이 있는 11자리 숫자 앞에 +가 있는 경우 Salesforce는 +와 함께 11자리 모두를 유지합니다.
    숫자 입력 Salesforce에 저장된 번호
    +12135551234 +12135551234

    이 경우 Salesforce에서 직접 12135551234를 검색하면 Salesforce에서 결과를 반환합니다.

통합에 의한 전화번호 검색

Salesforce 데이터 작업 통합은 Salesforce에서 Architect의 PHONE_NUMBER 상자에 있는 정확한 숫자를 검색합니다. 숫자의 형식은 중요하지 않습니다. 통합은 Salesforce에서 모든 형식의 숫자를 찾을 수 있습니다.

그러나 Salesforce의 숫자에 국가 코드가 포함된 경우 문제가 발생할 수 있습니다. Salesforce의 숫자와 Architect의 PHONE_NUMBER 상자에 있는 숫자는 숫자와 형식이 모두 동일해야 합니다. 그렇지 않으면 통합이 Salesforce에서 번호를 찾을 수 없습니다.

자세한 내용은 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 데이터 작업 통합 정보.

이 콘텐츠에서는 Zendesk가 Zendesk 데이터 작업 통합을 위해 전화번호 형식을 지정하고 저장하는 방법에 대해 설명합니다.

Zendesk에서는 서식이 있거나 없는 모든 문자를 전화번호로 입력할 수 있습니다.

Zendesk 검색 API를 사용하려면 전화 필드의 모든 숫자가 검색 값과 일치해야 합니다. 예를 들어 Zendesk에 전화번호를 13175550100으로 저장했지만 3175550100을 검색하면 Zendesk에서 일치 항목을 반환하지 않습니다. Zendesk에서 일치하는 항목을 반환하도록 하려면 가능한 모든 형식의 전화번호를 검색하세요. 예를 들어 13175550100, 3175550100 및 5550100을 검색합니다. 

참고: 전화번호 형식은 검색 결과에 영향을 미치지 않습니다. Zendesk는 하이픈이나 괄호가 있거나 없는 등 모든 형식의 전화번호를 검색합니다.

자세한 내용은 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk 데이터 작업 통합 정보.