미리 준비된 답변 개요

미리 준비된 답변은 상담원이 할 수 있는 자주 묻는 질문에 대한 미리 작성된 답변입니다. 상호 작용 중 사용. 상담원은 고객에 대한 응답을 읽거나 메시지, 채팅 또는 이메일에 응답을 삽입할 수 있습니다.

미리 준비된 답변은 시간을 절약하고 일관성을 보장합니다. 같은 것을 다시 입력하는 것보다 응답, 라이브러리에서 이전에 작성된 응답을 선택합니다. 라이브러리는 주제, 팀 또는 귀하의 비즈니스에 적합한 기타 분류별로 응답을 구성합니다. 라이브러리는 상담원이 일반적인 질문 범주에 답변하는 데 사용할 수 있는 일련의 표준 응답을 나타냅니다. 라이브러리의 예는 다음과 같습니다.

• 판촉 및 판매
• 문제 해결
• 연락처 정보

라이브러리에는 여러 응답이 있을 수 있습니다. 응답에는 런타임 값의 자리 표시자인 대체가 포함될 수 있습니다. 예는 {{CUSTOMER_NAME}}입니다. 메시지, 채팅 또는 이메일에 응답을 삽입하면 Genesys Cloud는 모든 {{CUSTOMER_NAME}} 항목을 고객의 이름으로 바꿉니다. 기본적으로 s대리인은 Agent_alias, Agent_name 및 Customer_name에 대해 사용할 수 있습니다. 자신을 정의할 수 있습니다. NSee 사용자 지정 대체 대체 정보 기사.

역할 및 권한은 미리 준비된 답변 사용을 제어합니다. 에이전트 Genesys Cloud 사용자 역할은 라이브러리를 보고, 응답을 검색하고, 응답을 볼 수 있습니다. NS 찾아서 사용 미리 준비된 답변, 상담원 클릭 미리 준비된 답변 상호작용 패널에서 

상호 작용 패널에 미리 준비된 답변 아이콘이 표시되지 않으면 Genesys Cloud 관리자에게 문의하십시오.

사용자 응답 > 모두 > 모두 허가 라이브러리를 관리(추가, 편집, 삭제)하고 응답을 관리(추가, 편집, 삭제)하고 응답을 검색하고 라이브러리에 응답을 할당할 수 있습니다. 라이브러리 및 응답을 관리하려면 관리자. 그런 다음 미리 준비된 답변 연락 센터 아래.

자세한 내용은 미리 준비된 답변 정보.