시리즈: 그룹 설정

그룹에 역할 할당

전제 조건

다음 권한:

  • 예배 규칙서 > 그룹 > 추가하다
  • 예배 규칙서 > 그룹 > 편집하다
  • 권한 부여 > 승인하다 > 추가하다
  • 권한 부여 > 역할 > 보다

관리자는 그룹의 역할 탭을 클릭하여 그룹의 모든 구성원에게 역할을 부여하고 해당 역할에 부서를 할당합니다. 이러한 구분은 다음을 설정합니다. 구성 개체 역할이 액세스할 수 있습니다.For more information, see the eaxmple.

분할 및 분할 작성 방법에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 부서 개요.

그룹에 역할을 할당하면 그룹의 모든 구성원이 해당 역할과 관련된 권한을 얻습니다. 그룹의 모든 새 구성원은 동일한 역할과 권한을 상속합니다. 그룹에서 구성원을 제거하면 해당 사용자는 그룹과 연결된 역할 및 권한을 잃게 됩니다.

또한 사용자가 그룹에서 상속하는 역할은 해당 사용자의 역할 섹션에서 편집할 수 없습니다. 대신 사용자가 그룹 권한을 상속한 그룹을 볼 수 있습니다. 디비전은 편집할 수 없습니다. 그룹에서 역할을 제거하거나 그룹에서 사용자를 제거하지 않는 한 사용자에게서 역할을 제거할 수 없습니다.

  • 여러 사람에게 역할과 해당 부서를 부여하려면 그룹을 만드십시오.
  • 동일한 역할을 가진 사용자에게 다른 구성 개체에 대한 액세스 권한을 부여하려면 여러 그룹을 만듭니다.

참고: 디비전 인식 역할 관리 설정이 조직 수준에서 활성화된 경우 관리자는 사용자에게 역할 부여를 제공하기 위해 디비전별로 관련 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 디비전 인식 역할 관리 활성화를 참조하세요.

그룹에 역할 할당

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 편집할 그룹의 이름을 클릭합니다.
  4. 클릭 역할 탭.
  5. 그룹에 역할을 할당하려면 역할 할당.
  6. 그룹에 추가하려는 역할을 찾고 오른쪽에서 활성화 선택 .
  7. 로부터 부서 목록에서 그룹과 연결할 부서를 선택하고 액세스 제어를 추가합니다.

This is an example of how roles for a group can work.

조직에 뉴욕과 캘리포니아에 아웃바운드 컨택 센터가 있다고 가정합니다. 아웃바운드 관리자가 자신의 영역 외부에서 캠페인을 관리하는 것을 방지하려고 합니다. 캘리포니아에 있는 관리자는 뉴욕 캠페인에 액세스할 필요가 없습니다. 뉴욕의 관리자는 캘리포니아 캠페인에 액세스할 필요가 없습니다.

모든 아웃바운드 전화 걸기 관리자는 동일한 역할(아웃바운드 관리자)을 수행하지만 각 컨택 센터의 관리자는 자신의 구성 개체에 대한 액세스 권한만 있으면 됩니다.

1단계: 각 컨택 센터를 고유한 구성 개체 집합이 있는 부서로 정의

디비전은 다음 세트를 정의합니다. 구성 개체. 부서는 해당 개체를 사용할 수 있는 사람을 정의하지 않습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 부서.
  3. 딸깍 하는 소리 부서 만들기.
  4. 부서 이름 지정 캘리포니아 콜센터.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다. 새로운 부서는 설정 탭.
  6. 선택적으로 부서에 더 자세한 설명을 추가한 다음 구하다.
  7. 구성 개체를 디비전으로 이동하려면 캠페인 탭.
  8. 에서 새 캠페인 추가 상자에 캠페인 이름의 처음 몇 글자를 입력한 다음 목록에서 선택합니다. Genesys Cloud는 사업부에 캠페인을 추가합니다. 캘리포니아 컨택 센터 캠페인만 선택하십시오.
  9. 추가하려는 각 추가 캠페인에 대해 8단계를 반복합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 부서.
  3. 딸깍 하는 소리 부서 만들기.
  4. 부서 이름 지정 뉴욕 콜센터.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다. 새로운 부서는 설정 탭.
  6. 선택적으로 부서에 더 자세한 설명을 추가한 다음 구하다.
  7. 구성 개체를 디비전으로 이동하려면 캠페인 탭.
  8. 에서 새 캠페인 추가 상자에 캠페인 이름의 처음 몇 글자를 입력한 다음 목록에서 선택합니다. Genesys Cloud는 사업부에 캠페인을 추가합니다. 뉴욕 컨택 센터 캠페인만 선택하십시오.
  9. 추가하려는 각 추가 캠페인에 대해 8단계를 반복합니다.

2단계: 각 컨택 센터에 대해 아웃바운드 관리자 그룹을 정의합니다.

아웃바운드 전화 걸기 관리자가 작업하는 위치를 식별하려면 다음이라는 그룹을 만듭니다. CA 다이얼러 관리자 그리고 NY 다이얼러 관리자.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 딸깍 하는 소리 그룹 추가.
  4. 유형 CA 다이얼러 관리자 이름 상자에
  5. 선택적으로 그룹의 가시성을 공개에서 회원 전용 또는 소유자 전용으로 변경합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다. 몇 초 후 그룹의 프로필 페이지가 나타나며 멤버십 탭.
  7. 딸깍 하는 소리 편집하다.
  8. 클릭 개인 탭.
  9. 사람 추가 상자에 캘리포니아 관리자 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 그런 다음 결과 목록에서 사람을 선택합니다. 선택한 사람이 이 그룹에 속한 개인 목록에 추가됩니다.
  10. 그룹에 더 많은 관리자를 추가하려면 컨택 센터에 대한 모든 아웃바운드 다이얼링 관리자가 포함될 때까지 이전 단계를 반복합니다.
  11. 딸깍 하는 소리 구하다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 딸깍 하는 소리 그룹 추가.
  4. 유형 NY 다이얼러 관리자 이름 상자에
  5. 선택적으로 그룹의 가시성을 공개에서 회원 전용 또는 소유자 전용으로 변경합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다. 몇 초 후 그룹의 프로필 페이지가 나타나며 멤버십 탭.
  7. 딸깍 하는 소리 편집하다.
  8. 클릭 개인 탭.
  9. 사람 추가 상자에 뉴욕 관리자 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 그런 다음 결과 목록에서 사람을 선택합니다. 선택한 사람이 이 그룹에 속한 개인 목록에 추가됩니다.
  10. 그룹에 더 많은 관리자를 추가하려면 컨택 센터에 대한 모든 아웃바운드 다이얼링 관리자가 포함될 때까지 이전 단계를 반복합니다.
  11. 딸깍 하는 소리 구하다.

3단계: 각 그룹에 역할 및 부서 할당

할당 아웃바운드 관리자 두 그룹에 역할을 할당하지만 각 그룹의 해당 역할에 다른 부서를 할당합니다. 이 프로세스를 통해 관리자는 자신의 캠페인을 제외한 모든 캠페인에 액세스할 수 없습니다.

 참고: 구성원 규칙이 있는 그룹에는 역할을 할당할 수 없습니다.

그룹에 역할 할당을 허용하려면 다음을 수행해야 합니다. 규칙 활성화. 또한 그룹에 연결된 규칙이 없을 수 있습니다. 그룹에 구성원 규칙이 있는 경우 경고가 표시됩니다. 계속하면 그룹과 관련된 모든 규칙이 손실됩니다. 보안을 위해 이 제한은 규칙이 구성원을 그룹에 추가하지 못하게 하여 구성원에게 누군가가 특별히 부여하지 않은 권한에 대한 액세스 권한을 부여하는 것을 방지합니다.

그룹의 구성원은 해당 그룹의 구성원이 액세스할 수 있는 구성 개체를 결정하는 세분화된 부서와 함께 역할에 할당된 권한을 받습니다. 다른 그룹의 구성원은 동일한 역할을 상속할 수 있습니다(예: Outbound Admin). 그러나 각 그룹에 할당된 부서는 각 그룹이 액세스할 수 있는 리소스(예: 캠페인)를 정의합니다.

에 할당 CA 다이얼러 관리자 그룹, 아웃바운드 관리자 역할 및 NS 캘리포니아 콜센터 분할. 이 단계는 CA Dialer Admin 그룹의 모든 구성원에게 아웃바운드 캠페인을 관리할 수 있는 권한을 부여하지만 캘리포니아 콜센터 분할.

다음 단계를 완료하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 유형 CA 다이얼러 관리자 검색창에.
  4. 그룹을 편집하려면 CA 다이얼러 관리자.
  5. 선택 역할 탭.
  6. 딸깍 하는 소리 역할 활성화.
  7. 딸깍 하는 소리 역할 할당.
  8. 딸깍 하는 소리 다음 위치를 찾기 위해 아웃바운드 관리자 역할.
  9. 활성화 선택 스위치 아웃바운드 관리자 역할.
  10. 유형 캘리포니아 에서 부서 상자. 그런 다음 선택 캘리포니아 콜센터 결과 목록에서.
  11. 제거하려면 분할, 클릭 .
  12. 딸깍 하는 소리 구하다.

에 할당 NY 다이얼러 관리자 그룹, 아웃바운드 관리자 역할, 그리고 뉴욕 콜센터 분할. 이 단계는 모든 구성원에게 NY 다이얼러 관리자 그룹, 아웃바운드 캠페인을 관리할 수 있는 권한 뉴욕 콜센터 분할.

다음 단계를 완료하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 유형 NY 다이얼러 관리자 검색창에.
  4. 그룹을 편집하려면 NY 다이얼러 관리자.
  5. 선택 역할 탭.
  6. 딸깍 하는 소리 역할 활성화.
  7. 딸깍 하는 소리 역할 할당.
  8. 딸깍 하는 소리 다음 위치를 찾기 위해 아웃바운드 관리자 역할.
  9. 활성화 선택 스위치 아웃바운드 관리자 역할.
  10. 유형 뉴욕 에서 부서 상자. 그런 다음 선택 뉴욕 콜센터 결과 목록에서.
  11. 딸깍 하는 소리 NS 제거하다 분할.
  12. 딸깍 하는 소리 구하다.

새 구성 개체가 생성된 후 수행할 작업

관리자가 새 구성 개체를 추가하면 시스템이 자동으로 이를 홈 디비전에 할당합니다. 개체에 대한 액세스를 제한하려면 개체를 다른 부서로 이동합니다. 자세한 내용은 한 부문에서 다른 부문으로 개체 이동.

그러나 아웃바운드 다이얼링 캠페인의 경우 아웃바운드 관리자는 캠페인 구성에서 직접 부서를 할당할 수 있습니다. 캠페인 항목에 부서 할당이 포함된 경우 Genesys Cloud는 자동으로 부서를 업데이트합니다.

아웃바운드 다이얼링 관리자는 자신이 속한 부서만 선택할 수 있습니다.


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