Sennheiser/EPOS 헤드셋 구성

Genesys Cloud WebRTC는 Sennheiser/EPOS 헤드셋에 내장된 통화 제어를 지원합니다. 이 기능을 사용하면 헤드셋의 컨트롤을 사용하여 기본 통화 작업을 수행할 수 있습니다.*

• 전화 응답
• 전화 끊기
• 통화 보류
• 보류에서 통화 제거
• 전화 걸기
• 통화 음소거 취소
• 통화 거부 

통화 제어는 Genesys Cloud 웹 브라우저 클라이언트, 데스크톱 앱 및 임베디드 클라이언트에서 지원됩니다. Sennheiser/EPOS 헤드셋에 내장된 통화 제어를 사용하려면 WebRTC 전화가 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기본 전화 지정. Genesys Cloud 데스크탑 앱에서 또는 지원되는 웹 브라우저에서 Genesys Cloud를 실행할 때 Sennheiser/EPOS 헤드셋을 사용할 수 있습니다.

헤드셋 설정

컴퓨터에 EPOS Connect 소프트웨어를 설치한 후 헤드셋을 설정할 수 있습니다.

1. 사이드바에서 통화 상. 통화 패널이 열립니다.
2. 통화 패널에서 설정 상. 전화 설정 패널이 열립니다. 오디오 컨트롤 – 프로필 이름 상자에서 컴퓨터 설정 사용 메시지가 나타납니다.
3. 적절한 커넥터(USB 케이블 또는 USB 트랜시버)를 사용하여 헤드셋을 컴퓨터의 USB 포트에 연결합니다.
4. Genesys Cloud에서 장치 프로필을 생성하라는 메시지가 표시되면 예. 
5. 헤드셋이 마이크 및 스피커 상자에서 기본 선택 항목으로 나타나는지 확인합니다.
6. 에서 오디오 컨트롤 – 프로필 이름 상자에 이름을 입력합니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

이제 Sennheiser/EPOS 헤드셋에 내장된 통화 컨트롤을 사용할 수 있습니다. 앞으로 Genesys Cloud는 헤드셋이 컴퓨터의 USB 포트에 연결되어 있는 한 헤드셋 프로필을 자동으로 로드합니다.

헤드셋 다시 연결

장치 프로필을 생성한 후 헤드셋 연결을 해제하면 Genesys Cloud는 다음에 헤드셋을 컴퓨터의 USB 포트에 연결할 때 기존 프로필을 사용하라는 메시지를 표시합니다.

장치 프로필 편집

기기 프로필을 수정하려면 옆에 있는 프로필 이름 상자에서 프로필 편집 아이콘을 클릭합니다.

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