흐름 결과 작업 초기화

이 작업을 사용하여 Architect가 흐름에서 추적하기 시작하는 흐름 결과를 선택합니다. 이 작업은 작업 편집기 호출용 도구 상자의 흐름 범주에서 사용할 수 있습니다. 채팅, 이메일 및 메시징 대기열 내 통화 흐름을 제외한 흐름. 상호 작용이 이 작업을 만나면 Architect는 결과에 대한 날짜 및 시간 시작점을 만듭니다. 

관리자와 컨택 센터 관리자는 흐름 결과를 사용하여 셀프 서비스 성공에 대한 데이터를 수집합니다. 이 정보는 Architect 흐름이 고객 상호 작용을 얼마나 잘 서비스하는지 결정하는 데 도움이 되며 다음을 포함합니다.

• 셀프 서비스 작업을 시작하는 총 상호 작용 수입니다.
• 셀프 서비스 작업에 실패한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
• 셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
• 성공적인 상호 작용이 셀프 서비스 작업에 소요되는 시간입니다.

Architect를 사용하면 흐름에서 이 작업의 여러 인스턴스를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 미결제 청구서의 상태를 확인하기 위해 흐름을 탐색하고 잔액 확인 결과를 보게 됩니다. 그런 다음 사용자는 흐름을 탐색하여 결제하고 Pay Bill 결과를 확인합니다. 따라서 한 번의 상호 작용에서 처리되는 대화의 총 수를 초과할 수 있습니다.

흐름 결과 및 흐름 이정표 제한

조직은 최대 1,000개의 흐름 마일스톤을 포함할 수 있습니다. 이름과 설명을 편집할 수 있으며 플로우 마일스톤을 삭제할 수 있습니다. 조직은 최대 100개의 흐름 결과를 포함할 수 있습니다. 흐름 결과의 이름과 설명을 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다. 이러한 제한 때문에 모범 사례에서는 흐름 결과를 만들기 전에 흐름 결과 사용을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다.

Architect 흐름에서는 결과당 마지막 25개 마일스톤과 흐름당 마지막 100개 마일스톤만 분석에 보고됩니다.

결과의 결과는 결과가 원래 성공적이었더라도 상호 작용이 동일한 결과를 다시 만날 때마다 재설정됩니다. 시스템은 결과의 마지막 결과만 추적하고 표시합니다.

성공적인 결과가 발생하지 않고 상호 작용이 종료되면 시스템은 결과가 시작되었지만 불완전한 것으로 간주합니다. 불완전한 결과는 자동으로 실패로 이어집니다.