일정 편집기에서 준수 정보 보기

전제 조건

다음 권한:

참고: 일정 편집기에서 순응도 정보는 선택한 작업 팀의 모든 상담원이 동일한 관리 단위에 있거나 관리 단위를 하나만 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

1주일 이상 또는 2개 이상의 관리 단위를 선택하면 준수 정보가 나타나지 않습니다.

날짜별 보기 및 날짜 범위별 보기에서 일정 편집기를 사용자 지정하여 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시할 수 있습니다. 준수 표시를 활성화하면 예약된 활동 아래의 분홍색 선은 상담원이 준수하지 않았는지 여부를 나타냅니다.

준수 예외 및 예외를 생성한 활동을 확장하고 표시하려면 에이전트 옆:

상담원 영역에서 준수 및 준수 열을 볼 수도 있습니다. 선택한 보기에 따라 표시되는 열이 다음과 같이 변경될 수 있습니다.

참고: 분석에는 처리할 이벤트의 백로그가 있을 수 있으므로 시스템은 최근에 완료된 간격에 대해 완전히 정확하지 않을 수 있습니다. 그러나 시간이 지나면 저절로 수정됩니다.

일정 편집기에서 준수 정보 활성화

일정 편집기에서 준수 정보를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 이 설정을 활성화한 다음 상담원 일정의 예외 위로 마우스를 가져가면 팝업이 나타나고 다음 정보가 표시됩니다.

활동 범주
상담원 상태
상담원의 보조 상태(상담원이 보조 상태를 활성화한 경우)
참고: 상담원은 관리자가 상담원에게 할당한 부서 및 권한에 따라 보조 상태를 볼 수 있습니다. 상담원에게 특정 2차 상태가 포함된 디비전에서 2차 상태를 볼 수 있는 권한이 없는 경우 상태 이름 대신 제한됨으로 표시됩니다.
활동의 시작 및 종료 시간
활동 기간

일정 편집기에서 준수 정보를 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 인력 관리, 클릭 일정.
오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 적절한 관리 단위 선택.
일정 편집기를 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
1. 새 일정 만들기
2. 조회하거나 수정하려는 일정을 검색하여 목록에서 선택하세요.
다음을 클릭하세요. 기어 상 오른쪽 상단에 있습니다. 표시 옵션 대화 상자가 열립니다.
할 수있게하다 준수 표시.
(선택 사항) 일정 영역에 준수 정보를 표시하도록 선택한 경우 현재 시간에 가까운 준수를 볼 때 발생할 수 있는 일정 준수의 불확실성도 표시하려면 활성화 준수 불확실성 표시.
참고: 활성화된 경우 이 옵션은 모든 상담원의 준수 데이터가 얼마나 최근인지 식별하고 보라색 수직선으로 식별됩니다. 또한 데이터 새로 고침 지연으로 인해 여전히 불확실한 것으로 간주되는 실제 활동을 보여줍니다. 이러한 활동은 일정 표시에서 흐리게 표시됩니다.
(선택 사항) 값이 임계값보다 낮을 때 준수 백분율이 빨간색으로 표시되도록 지정하려면 다음을 수행합니다.
1. 준수 퍼센트 하이라이트 한계값
2. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 백분율을 선택합니다.
3. 일정 편집기에서 클릭하여 특정 에이전트를 확장하고 예외와 예외를 생성한 활동을 봅니다.