대기열 편집 또는 삭제

전제 조건
  • 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 편집하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다
  • 라우팅 > 대기열 > 읽기 전용
  • 라우팅 > 대기열 구성원 > 관리하다
  • 건축가 > UI > 보다

Architect에서 프롬프트를 편집하거나 보려면(귓속말 오디오용) 다음 권한이 필요합니다.

  • 건축가 > 사용자 프롬프트 > 보다
  • 건축가 > 사용자 프롬프트 > 편집하다

설정이 상담원 요청인 경우 상담원이 통화 후 작업을 요청하려면 다음 권한이 필요합니다.

  • Conversations > Settings > View

기본 스크립트를 편집하려면 다음 권한이 필요합니다.

  • 스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다

메시지 탭에서 SMS 번호를 보기 위해서는 다음 권한이 필요합니다.

  • SMS > 전화 번호 > 보다

관리자는 전체 조직의 대기열을 관리할 수 있습니다. 음성, 채팅 및 이메일에 대한 동작 및 임계값 수준을 편집하고, 대기열에 구성원을 추가 또는 삭제하고, 마무리 코드를 추가 또는 삭제하고, 라우팅 설정을 수정할 수 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
  3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
  5. (선택 사항) 대기열 이름을 편집합니다.
  6. (선택 사항) 부서 링크를 클릭하고 대기열을 재할당할 부서를 선택하십시오.
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.

대기열의 상호 작용 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기 상호 작용 수동 할당.

대기열에 대한 수동 할당을 비활성화하려면 아래에서 수동 할당 지우다 수동 할당 활성화 확인란. 

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
  3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
  5. 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 통화 후 작업 통화 후 작업이 다음과 같은지 여부를 나열하고 선택합니다.
      • 선택 사항 이 옵션을 사용하면 상담원이 통화 후 마무리 코드를 선택하지 않도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 조직에서 후처리 코드를 사용하지 않고 상담원은 통화 후 작업 시간이 필요하지 않은 경우에 유용합니다.
      • 필수, 사용자 지정 이 옵션을 통해 상담원은 ACW 상태를 유지할 기간을 선택할 수 있습니다. 이 경우 통화 후 작업이 완료되면 상태를 다시 사용 가능으로 설정해야 합니다.
        참고: 선택 사항 또는 필수, 임의를 선택하면 대화가 ACW로 전환된 후 상담원이 수동으로 대화를 종료하는 경우에만 대화가 닫힙니다. 상담원이 현재 ACW 상태인 대화를 종료하지 않고 로그오프하거나 브라우저를 닫으면 대화가 마무리되지 않습니다. 이러한 상호작용을 강제로 마무리하려면 상담원 로그오프 시 자동으로 상호작용 종료 조직 수준 설정을 구성하세요. 상호 작용은 시스템 요약 코드 ININ-SYSTEM-LOGOUT으로 종료됩니다. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화. 
      • 필수, 시간 상자 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 완료하기 위해 ACW 상태를 유지하는 최대 시간을 설정합니다. 통화 후 일찍 끝내면 상태를 변경하여 새로운 상호 작용을 받거나 지정된 시간이 끝나면 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 
      • 필수, 시간 상자(만료 전 통화 종료 불가) 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 일찍 완료한 경우 상담원이 자신을 다시 사용 가능으로 설정하는 것을 방지합니다. ACW 상태를 유지하고 시간 초과 기간이 끝나면 자동으로 사용 가능한 상태로 돌아갑니다.  이 기능은 상담원에게 상호작용 사이에 "대기" 기간을 제공하는 데 유용합니다.
      • 에이전트 요청됨: 이 옵션을 사용하려면 상담원이 대화 연결을 끊기 전에 특별히 통화 후 작업을 요청해야 합니다.
        참고:

        상담원이 ACW 요청 옵션을 보려면 다음을 수행해야 합니다. ~할 수 있게 하다 ACW(통화 후 작업) 통신 수준 적용 그리고 부여신사들 대화 > 설정 > 보다 허가. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.

         
         
        • 상담원이 ACW를 요청하는 경우: 인터랙션 연결이 끊긴 후 대기열에 설정된 시간 동안 ACW 상태로 이동하고 Mandatory, Time-Boxed ACW와 동일한 프로세스를 경험합니다.
        • 상담원이 ACW를 요청하지 않는 경우: 상호 작용 연결이 끊어지면 유휴 상태로 이동하고 대기열의 다음 상호 작용에 사용할 수 있게 됩니다. 상담원은 더 이상 ACW에 들어갈 수 없습니다.
        • 상담원은 ACW 시간을 요청하고 대화가 종료된 후 ACW 기간을 입력하는 경우에만 대화 중에 선택한 후처리 코드 및 메모를 저장할 수 있습니다. 상담원이 ACW를 요청하지 않으면 메모나 후처리 코드를 저장할 수 없습니다.
    • (Mandatory, Time-boxed, Mandatory, Time-boxed no early exit, Agent Requested 설정에만 해당) 통화 후 작업 시간 초과(초) 필드에서 상담원이 더 많은 상호작용을 받기 전에 통화 후 작업에 사용할 수 있는 시간을 설정합니다. 여기에 입력할 수 있는 최대 숫자는 900초입니다. 이 제한 시간은 음성 상호 작용에만 적용됩니다. c와 같은 다른 채널에 타임아웃 기간을 적용하려면모자, 이메일, 메시지 및 콜백, 활성화 ACW(통화 후 작업) 통신 수준을 적용합니다. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.

    메모:
    • If an interaction (assigned to an agent in a queue that has ACW configured and requires a wrap-up code to be selected) is direct transferred to another user, and if the receiving agent is not the member of a queue and does not have permissions to assign wrap-up codes, the agent will still have ACW time for their segment of the interaction and will still have to select a wrap-up code from the list available in the queue for the previous segment.
    • 상담원은 일반적으로 통화 후 작업 중에 후처리 코드를 할당합니다. 상담원이 지정된 시간이 만료되기 전에 마무리 코드를 할당하지 않으면 Genesys Cloud는 기본 ININ-WRAP-UP-TIMEOUT 마무리 코드를 할당합니다. 경우에 따라 아웃바운드 전화 걸기가 마무리 코드를 할당합니다. 이 코드는 내보낸 연락처 목록 또는 대화 이벤트에 나타납니다. 자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링에 의해 할당된 마무리 코드.Genesys는 아웃바운드 다이얼링에서 에이전트 요청 옵션을 사용하지 않는 것을 권장합니다. 이 옵션을 사용하면 아웃바운드 캠페인이 부정확하게 수행될 수 있는 통화 후 에이전트가 건너뛸 수 있기 때문입니다.

    대기열의 상호 작용 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기 상호 작용 수동 할당.

    대기열에 대한 수동 할당을 활성화하려면 아래에서 수동 할당 에 일반적인 탭에서 선택 수동 할당 활성화 확인란. 

     
    참고: Genesys Cloud는 대기열의 라우팅을 사용하고, 기술 기반 라우팅을 사용하는 경우 평가 방법을 사용하여 상호 작용과 상담원을 일치시키는 방법을 결정합니다. 이러한 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. ACD 라우팅 및 평가 방법.
    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
    3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
    5. 클릭 라우팅 탭.

    Genesys Cloud가 라우팅 방법을 사용하여 상호작용과 에이전트를 일치시키는 방법을 결정하는 방법에 대한 자세한 내용은 라우팅 및 평가 방법을 참조하세요. 

    라우팅 방법 선택

    1. 클릭 라우팅 탭.
    2. 채점 방법에서 순위를 매기기 위해 대기 중인 상호작용의 점수를 매기는 방법을 선택합니다. 상호작용 잉여 시나리오에서는 에이전트를 사용할 수 있게 되면 지정한 라우팅 방법 및 평가 방법에 따라 가장 높은 순위와의 상호작용이 먼저 라우팅됩니다.
      • 대화 점수 - 대기열에 있는 시간(분)에 우선 순위 값(분)을 더하거나 뺀 값의 조합입니다. 예를 들어 통화가 대기열에서 5분 동안 대기하고 우선 순위가 10인 경우 대화 점수는 15입니다.  이 값은 대기 시간 1분마다 1씩 증가하거나 우선 순위 값이 더 높은 값으로 업데이트되면 증가합니다.
      • 우선 순위 점수 - Genesys Cloud에서 할당한 우선 순위 값입니다. 
      참고: 대기열마다 채점 방법이 다른 경우 Genesys Cloud는 먼저 우선 순위 점수 방법이 설정된 대기열의 상호 작용을 라우팅합니다. 

      인터랙션 패널에서 인터랙션의 우선 순위를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 활동 세부 정보 보기.

    3. 아래에 라우팅 방법, 사용할 라우팅 방법을 선택하십시오.
      • 스탠다드 라우팅(기본값)
      • 예측 기반 라우팅
      • 불스아이 라우팅
      • 기본 상담원 라우팅
      • 조건부 그룹 라우팅
    4. 선택한 라우팅 방법에 따라 다음의 적절한 지침을 사용하여 대기열을 구성합니다.

    표준 라우팅 구성

    1. 아래에 평가방법, 상호 작용 및 에이전트를 일치시킬 방법을 선택합니다. 
      • 일치하는 모든 기술
      • 사용 가능한 최상의 기술
      • 기술 무시, 다음 상담사(마지막 상호작용 이후 가장 오랜 시간이 지난 상담사)
    2. 딸깍 하는 소리 구하다. 

    예측 라우팅 구성 

    예측 라우팅은 현재 음성, 이메일 및 비동기 메시지 상호 작용을 지원합니다. 기본적으로 모든 스레드 이메일 첫 번째 교환 후 72시간 이내에 발생한 메시지는 이메일 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원에게 전달됩니다. 

    예측 라우팅에 대한 자세한 내용은 예측 라우팅 개요.

    1. 에서 핵심 성과 지표 상자에서 최적화할 KPI를 클릭합니다.
    2. 에서 예측 라우팅 시간 초과 상자에 입력 타임아웃 기간 (12-900초에서).
    3. 다음 예측 라우팅 모드 중 하나를 선택합니다.
    일부 상호 작용은 예측 라우팅을 사용하고 나머지는 선택한 기준 라우팅 방법으로 처리하는 비교 테스트를 실행하려면 다음을 수행합니다.
    1. 비교 시험 모드에서 진행
    2. 예측 라우팅 비교 테스트 창에서 라우팅 방법을 클릭하여 예측 라우팅에 대해 테스트합니다. 
    3. 선택한 방법에 대해 이 문서에 제공된 지침을 사용하여 대체 라우팅 방법을 구성합니다. 
      비교 테스트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열에 대한 예측 라우팅 테스트.
    대기열이 처리하는 모든 상호 작용에 대해 예측 라우팅을 사용하려면 다음을 수행합니다. 모든 큐 인터랙션 사용
    시간의 80%와 선택한 기준 라우팅 방법의 20%를 사용하여 상호 작용을 라우팅하려면 다음을 수행합니다.
    1. 딸깍 하는 소리 지속적인 가치 모니터링.
    2. 지속적인 값 모니터링 창에서 라우팅 방법을 클릭하여 예측 라우팅과 비교합니다.
      메모:
      • 이 옵션을 선택하면 예측 라우팅의 지속적인 이점을 측정할 수 있습니다. Genesys는 최소 몇 개월 동안 지속적인 가치 모니터링을 실행할 것을 권장합니다. 조기에 다른 모드로 변경하면 평가에 방해가 될 수 있습니다.
      • 80:20 시간 분할 비율은 변경할 수 없습니다. 
      • 지속적인 이점 측정에 대한 자세한 내용은 예측 라우팅 지속적인 가치 모니터링을 참조하세요.
    1. 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
    2. 기존 점유율을 원하는 점유율 값과 비교한 다음 워크로드의 균형을 맞추려면 다음을 선택합니다. 상담원 점유 임계값 설정 슬라이더에서 최소값과 최대값을 설정합니다. 점유율이 표시됩니다. 상담원 상태 요약 보기.이 옵션은 에이전트 대기 시간을 무시합니다.
    3. 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
    4. 아래에 시간 초과 라우팅 방법, 상호 작용이 예측 라우팅 시간 초과 기간에 도달하고 대체 라우팅 방법이 필요한 경우 사용할 평가 방법을 클릭합니다. 대체 방법은 항상 표준 라우팅입니다.
    5. 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 처리 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. KPI 처리 단계. 

    불즈아이 라우팅 구성

    Genesys Cloud는 과녁 라우팅 링을 정의하는 두 가지 방법을 제공합니다. 먼저 각 링 사이에 적절한 지연을 사용하여 최대 5개의 링을 정의합니다. 그런 다음 다음 단계 중 하나를 수행합니다.

    • 옵션 1: 변경 사항을 저장하고 구성원 탭에서 각 링에 특정 사용자 또는 그룹을 할당합니다. WEM 예측 및 예약과의 호환성을 보장하기 위해 동일한 기술로 정의되지만 숙련도 수준이 다른 기술 표현 그룹을 만들어 확장을 관리할 수 있습니다. 
    • 옵션 2: 라우팅 탭에서 각 링의 라우팅 고려 사항에서 제거할 기술을 추가합니다.

    불즈아이 라우팅에 대한 자세한 내용은 고급 라우팅 개요를 참조하세요.

    옵션 1: 각 링에 특정 사용자 또는 그룹을 할당하여 불즈아이 라우팅 구성

    1. 각 링 사이에 적절한 지연으로 최대 5개의 링을 정의합니다.
    2. 저장하고 계속하기를 클릭합니다.
    3. 클릭 회원 탭.
    4. 불즈아이 라우팅 링에 사용자를 추가하려면 
      1. Click the Users tab.
      2. Click Add User.
      3. Search for the required user using the search filters.
      4. To add the user or users to the queue, click Add Selected.
    5. 불즈아이 라우팅 링에 그룹을 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.
      1. 클릭 여러 떼 탭.
      2. 그룹 추가를 클릭합니다.
        참고: WEM 예측 및 예약을 위해 대기열을 구성하는 경우 기술 표현 그룹을 추가합니다.
      3. 다음 그룹 유형 중 하나를 검색하려면 선택합니다.
        • 그룹만
        • 기술 그룹만
        • 작업 팀만
      4. 이름 입력 상자에 그룹의 처음 몇 글자를 입력하고 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
      5. 대기열에 그룹을 추가하려면 선택 항목 추가를 클릭합니다.
      6. Bullseye Ring Number에서 그룹을 연결할 링을 선택합니다.
      7. b–f 단계를 반복하여 대기열에 그룹을 더 추가합니다.
    6. 불스아이 링에서 사용자 또는 그룹을 제거하려면 작업에서 구성원 또는 그룹 이름 옆에 있는 X를 클릭합니다.

    옵션 2: 라우팅 고려 사항에서 기술을 제거하여 불즈아이 라우팅 구성

    1. 각 링 사이에 적절한 지연으로 최대 5개의 링을 정의합니다.
    2. 에서 사용 가능한 상담원에게 라우트 상자에 다음 연속 벨소리로 통화를 전달하기 전에 대기할 시간(초)을 입력합니다.
    3. 종료 시 제거할 기술 상자에서 정확한 대상이 상호작용을 수신할 수 없는 경우 선택한 상담원에서 제거하려는 기술 옆에 있는 X를 클릭합니다.
      참고: 단일 불스아이 링에서 제거할 수 있는 최대 기술 수는 50개입니다.
    4. Genesys Cloud가 첫 번째 링에서 일치하는 항목을 찾지 못한 경우 사용 가능한 에이전트 풀을 확장하려면 각 연속 링(최대 6개 링)에 대해 1-2단계를 반복합니다.
    5. 링을 제거하려면 링 삭제를 클릭합니다.
    6. 딸깍 하는 소리 구하다.

    우선 에이전트 라우팅 구성

    우선 에이전트 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고급 라우팅 개요.

    우선 에이전트 라우팅을 구성하려면 다음을 수행합니다.

    1. 딸깍 하는 소리 행 추가.
    2. 첫 번째 링의 경우 점수를 지정하고 해당 값보다 높거나 같은 점수가 할당된 상담원에게 상호 작용을 라우팅할 시간을 결정합니다.
    3. Genesys Cloud가 첫 번째 링에서 일치하는 항목을 찾지 못한 경우 우선 에이전트 풀을 확장하려면 각 연속 링(최대 6개 링)에 대해 1-2단계를 반복합니다.
    4. 특정 시간 동안 모든 기본 상담사에게 상호작용을 라우팅하려면 모든 기본 상담사에게 라우팅을 활성화한 다음 길이를 초 단위로 설정하세요.
    5. 기본 상담원 라우팅에 대해 설정한 시간이 만료된 후 상호작용을 라우팅할 제한 시간 라우팅 방법을 지정합니다. 다음 라우팅 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 표준 라우팅, 과녁 라우팅 또는 조건부 그룹 라우팅. 
    6. 딸깍 하는 소리 구하다.

    조건부 그룹 라우팅 구성

    조건부 그룹 라우팅 규칙을 추가하기 전에 다음을 생성하세요. 필수 그룹 또는 작업 팀, 그리고 대기열에 구성원으로 추가 . 조건부 그룹 라우팅이 상담원을 선택하는 방법을 알아보려면 다음을 참조하세요. 조건부 그룹 라우팅 개요 , FAQ는 다음을 참조하세요. 조건부 그룹 라우팅 FAQ .

    1. 규칙 1 설정:
      1. 최적화할 KPI를 선택합니다. 기본적으로 첫 번째 선택 항목은 예상 대기 시간(EWT)입니다.
      2. 상호 작용에 사용할 수 있도록 규칙과 연결된 그룹의 상담원이 충족해야 하는 조건을 입력합니다.
        참고: 현재 대기열이 속한 디비전에 속한 대기열만 표시됩니다. 
    2. 최대 5개의 규칙에 대해 1단계를 반복합니다.
              상호 작용이 마지막 규칙에 도달한 후 상호 작용은 할당될 때까지 기다립니다. 대기 중인 상호 작용은 대체 라우팅 방법을 통해 라우팅되지 않습니다. 
            2. 평가 방법에서 상호 작용 및 에이전트를 일치시키는 방법을 선택합니다. 
              • 일치하는 모든 기술
              • 사용 가능한 최상의 기술
              • 기술 무시, 다음 상담사(마지막 상호작용 이후 가장 오랜 시간이 지난 상담사)

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 클릭 회원 탭을 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 회원을 제거하려면, 해당하는 클릭 삭제 회원 이름 옆에 있는 버튼 그리고 에서 확실해? 대화 상자, 클릭 예.
              • 추가 구성원을 추가하려면 새 구성원 선택 상자 구성원 이름 입력을 시작하고 결과에서 적절한 일치 항목을 선택한 다음 + 단추.
              • 그룹 구성원, 역할, 보고 대상 또는 위치에 따라 구성원을 추가하려면 고급의 링크를 클릭하고 구성원을 추가할 매개변수를 선택하고 범주 입력을 시작하고 목록에서 적절한 일치 항목을 선택한 다음 구하다. 자세한 내용은 대기열에 여러 구성원 추가.
              • 회원의 불즈아이 라우팅 링 할당을 편집하려면 해당 링 번호 새 링을 나열하고 선택하십시오.
                참고: 이 기능은 불즈아이 라우팅 구성 방법에만 사용할 수 있습니다.
            6. 딸깍 하는 소리 수정 완료.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 대기열의 이름 영역에서 대기열 편집. 대기열 구성이 설정 탭으로 열립니다..
            5. 마무리 코드 영역에서 편집하다.
            6. 새 마무리 코드를 추가하려면 요약 코드 영역 하단의 빈 텍스트 상자 그런 다음 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.소속된 부서에 부여된 Wrap-up 코드를 확인할 수 있습니다. 역할 액세스 권한이 있습니다. 역할은 부서에 속해야 하며 전제 조건 섹션에 설명된 필수 권한이 있어야 합니다. Genesys에서는 대기열이 속한 부서에 할당된 마무리 코드를 추가할 것을 권장합니다. 이는 요약 코드 관련 데이터가 포함된 보고서를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
              참고: 검색 결과는 기존 마무리 코드 중 일부를 반환하지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Genesys는 정확한 마무리 코드를 선택할 수 있을 때까지 몇 가지 마무리 코드를 대기열에 추가하고 나중에 삭제할 것을 권장합니다.
            7. 마무리 코드를 제거하려면 해당하는 클릭 NS 마무리 코드 옆에 있는 구하다.
            8. 딸깍 하는 소리 수정 완료.

             

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 딸깍 하는 소리 NS 목소리 탭을 클릭하고 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 편집 서비스 수준 (백분율) 및 서비스 수준 목표(초) 임계값.
              • 발신자 이름과 발신자 번호를 업데이트하여 이 대기열을 대신하여 걸려온 발신 전화에 대한 발신자 ID 표시를 편집합니다.
                참고: 외부 SIP 트렁크를 생성하고 발신자 이름을 지정하면 해당 발신자 이름이 여기에서 설정한 발신자 이름보다 우선합니다. 트렁크에 발신자 이름을 구성하면 대기열에 대해 구성한 발신자 이름이 나타나지 않습니다.. 자세한 내용은 외부 SIP 트렁크 생성.
              • 응답하지 않은 상호 작용이 대기열에서 사용 가능한 다음 구성원에게 경고하기 전에 경고 시간 초과(초)를 편집합니다.
              • 대기열과 연결된 선택된 대기열 내 흐름을 업데이트합니다.
              • 대기열과 연결된 선택한 기본 스크립트를 업데이트합니다.
              • 귓속말 오디오 설정을 선택하거나 지웁니다. 자세한 내용은 의 음성 섹션을 참조하십시오. 음성 및 채팅 채널의 동작 및 임계값 설정.
              • 음성 전사를 활성화하거나 비활성화합니다. 자세한 내용은 의 음성 섹션을 참조하십시오. 음성 및 채팅 채널의 동작 및 임계값 설정.
            6. 딸깍 하는 소리 구하다.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 선택 채팅 탭을 클릭하고 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 편집 서비스 수준 (백분율) 및 서비스 수준 목표(초) 임계값.
              • 경고 시간 초과 편집(초) 응답하지 않은 상호 작용이 사용 가능한 다음 구성원에게 알리기 전에 ~에 대기열.
              • 대기열과 연결된 선택한 기본 스크립트를 업데이트합니다.
            6. 딸깍 하는 소리 구하다.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 선택 메세지 탭을 클릭하고 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 편집 서비스 수준 (백분율) 및 서비스 수준 목표(초) 임계값.
              • 경고 시간 초과 편집(초) 응답하지 않은 상호 작용이 사용 가능한 다음 구성원에게 알리기 전에 ~에 대기열.
              • 대기열과 연결된 선택한 기본 스크립트를 업데이트합니다.
              • 새로운 발신 SMS 번호를 선택하거나 기존 발신 SMS 번호를 변경하십시오.
                참고: 할당한 SMS 번호가 메시지 라우팅의 흐름과 연결되지 않은 경우 시스템은 인바운드 응답을 라우팅하지 않습니다. 자세한 내용은 메시지 라우팅 개요.
            6. 딸깍 하는 소리 구하다.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 선택 이메일 탭을 클릭하고 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 편집 서비스 수준 (백분율) 및 서비스 수준 목표(초) 임계값.
              • 경고 시간 초과 편집(초) 응답하지 않은 상호 작용이 사용 가능한 다음 구성원에게 알리기 전에 ~에 대기열. 
              • 대기열과 연결된 선택한 기본 스크립트를 업데이트합니다. 
              • 에서 발신 이메일 주소, 이 대기열에서 보낸 이메일에 사용할 이메일 주소를 지정합니다.
            6. 딸깍 하는 소리 구하다.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 선택 콜백 탭을 클릭하고 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 편집 서비스 수준 (백분율) 및 서비스 수준 목표(초) 임계값.
              • 경고 시간 초과 편집(초) 응답하지 않은 상호 작용이 사용 가능한 다음 구성원에게 알리기 전에 ~에 대기열.
            6. 딸깍 하는 소리 구하다.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 특정 대기열을 검색하려면 검색 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력한 다음 s대기열 목록에서 적절한 대기열을 선택하십시오..
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 일반 탭으로 열립니다.
            5. 선택 사회적 표현 탭을 클릭하고 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 편집 서비스 수준 (백분율) 및 서비스 수준 목표(초) 임계값.
              • 경고 시간 초과 편집(초) 응답하지 않은 상호 작용이 사용 가능한 다음 구성원에게 알리기 전에 ~에 대기열.
            6. 딸깍 하는 소리 구하다.

            참고: 대기열을 삭제한 후에도 이전 상호 작용에 계속 액세스하고 삭제된 대기열에 있는 통화의 녹음을 들을 수 있습니다. 그러나 새 보고서를 만들거나 대기열 기반 보기에서 해당 데이터를 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 대기열을 삭제하면 보고서, 보기 및 기타 데이터에 어떤 영향을 줍니까?
            1. 딸깍 하는 소리 관리자.
            2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
            3. 삭제할 대기열을 검색하려면 검색 대기열 텍스트 상자에 대기열 이름을 입력하고 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
            4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 삭제. 
            5. 에서 확실해? 대화 상자, 클릭 예.