디비전을 사용하여 아웃바운드 다이얼링 개체에 대한 액세스 관리

아웃바운드 다이얼링에 전화를 걸 사람과 전화하지 말아야 할 사람을 알려주는 목록에는 디비전 설정이 있습니다. 이 연결을 통해 조직은 동일한 역할 또는 권한을 가진 아웃바운드 관리자가 할당된 부서 외부에서 구성 개체를 관리하지 못하도록 제한할 수 있습니다. 또한 Genesys Cloud에서는 각 캠페인이 부서에 속해야 합니다.

부서는 사무실 위치, 국가, 비즈니스 단위, 브랜드 또는 비즈니스에서 정의하는 기타 분류입니다.

각 캠페인, 통화 금지 목록 또는 연락처 목록을 부서와 연결함으로써 조직은 아웃바운드 관리자가 액세스할 수 있는 개체를 세부적으로 제어할 수 있습니다. 예를 들어 로스앤젤레스에 있는 컨택 센터의 관리자는 뉴욕 컨택 센터에서 캠페인을 관리할 수 없습니다.

관리자가 다른 디비전으로 이동할 때까지 신규 및 기존 관리 객체는 홈 디비전에 속합니다. 관리 개체는 하나의 부서에만 속할 수 있습니다. 홈은 기본적으로 존재하는 유일한 디비전입니다. 부서를 지원하는 관리 개체는 다음과 같습니다.

• 통화 라우팅 개체
• 코칭 약속
• 연락처 목록
• 데이터 표
• 연락 거부 목록
• 긴급
• 확장자
• 플로우
• 흐름 마일스톤
• 흐름 결과
• 학습 모듈
• 관리 단위
• 메시지 라우팅 개체
• 발신 캠페인
• 큐
• 일정
• 일정 그룹
• 사용자

각 캠페인, 연락 금지 목록 또는 연락처 목록에는 필수 부서 설정이 있습니다. 관련 관리 보기에는 각 개체에 할당된 디비전이 표시됩니다. 디비전을 표시하는 보기에는 캠페인 대시보드, 연락처 목록 보기 및 연락 금지 목록 보기가 포함됩니다.