일정 요약 표시

특정 일정의 통계에 대한 요약 계산을 보고 클립보드에 복사할 수 있습니다. 일정 요약에는 다음이 포함됩니다.

 '효율 목표 백분율' 값은 '효율 목표를 충족하는 모든 간격의 백분율' 통계에 영향을 줍니다.

• 총 상담원 교대조가 하나 이상 있는 일정의 총 고유 상담원 수입니다.
• 총 교대근무
• 총 유급 시간
• 총 일정 시간
• 총 큐상 시간
• 큐 총 예측 필요 시간
• 순 큐상 시간 다음과 같이 계산됩니다.

  total of on queue hours - the total forecast on queue hours needed

• 총 축소 시간 또는 대기열에 있지 않은 활동의 총 시간입니다. 
• 효율 목표 퍼센트 이 값은 기본적으로 80%입니다. 그러나 효율성 목표 통계를 충족하는 모든 간격의 백분율에 대한 동적 업데이트를 사용하여 구성할 수 있습니다. 다음과 같이 계산됩니다.

  (1 – (abs(scheduled on queue staff – forecast staffing requirement) / forecast staffing requirement)) * 100

• 효율 목표를 충족하는 모든 간격 퍼센트 전체 간격 중에서 효율성 목표 설정을 충족하는 모든 간격의 백분율입니다.
• 종합 일정 효율 이 공식은 간격 수준 일정 효율성도 계산하지만 전체 일정에 적용됩니다.
• 최장 인원 부족 간격

일정 요약 보기

1. 일정 요약 대화 상자에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 딸깍 하는 소리 작업 선택 그리고 선택 요약 보기.
   • 누르다 Shift+U.
2. (선택 사항) 효율성 목표 백분율을 다시 계산하려면 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 백분율을 변경합니다.
   참고: 이 변경 사항은 효율성 목표 통계를 충족하는 모든 간격의 백분율을 동적으로 업데이트합니다.
3. (선택 사항) 일정 요약을 장치의 클립보드에 복사하려면 클립 보드에 복사 그런 다음 선택한 응용 프로그램에 붙여넣습니다.