Salesforce 개체 라우팅 커넥터

Salesforce Object Routing Connector는 Salesforce를 PureConnect와 통합합니다. 커넥터는 CRM에서 PureConnect의 ACD 엔진으로 다양한 CRM(고객 관계 관리) 개체(케이스)를 라우팅하는 프로세스를 자동화합니다. 엔진은 미리 결정된 기준에 따라 이러한 개체를 지능적으로 대기열에 넣습니다. 예를 들어, 커넥터는 지원 또는 영업으로 주소가 지정된 이메일을 작업 그룹 기술 또는 활용도에 따라 적절한 지원 또는 영업 대기열로 보냅니다. 자세한 내용은 Salesforce 개체 라우팅 커넥터 에서 PureConnect 리소스 센터.