TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 개요

전제 조건

참고: 조직의 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진은 Genesys TTS입니다. Architect에서 추가 타사 TTS 엔진에 액세스하려면 먼저 Genesys AppFoundry에서 가져옵니다. 그런 다음 Genesys Cloud에서 구성합니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

Genesys Cloud에는 음성 및 언어 옵션이 포함된 기본 Genesys TTS 엔진과 향상된 TTS 엔진. 그러나 타사 TTS 엔진 통합을 추가한 다음 음성 및 언어 옵션을 선택할 수 있습니다. 이러한 통합은 언어 옵션을 확장하고 조직에 대한 TTS 음성을 선택할 수 있도록 하여 내장된 애플리케이션에서 가장 적절한 음성으로 발신자에게 서비스를 제공합니다.

또한 Architect는 이제 흐름별로 텍스트 음성 변환 재생을 위해 이러한 타사 솔루션과 통합할 수 있습니다. 특정 흐름의 경우 흐름에 포함하는 각 언어에 대해 TTS 엔진 및 음성 옵션을 구성할 수도 있습니다. 

메모:
  • 모든 TTS 엔진이 동일한 방식으로 작동하는 것은 아니므로 Genesys 및 타사 TTS 엔진 재생 성능은 언어, 방언 및 음성에 따라 다를 수 있습니다. 테스트를 수행하여 사용 사례에 가장 적합한 솔루션을 찾거나 솔루션 컨설턴트에게 문의하십시오. 타사 TTS 엔진 성능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 타사 TTS 엔진 재생 테스트.
  • 미국 동부 2(오하이오)/FedRAMP 지역에서는 타사 TTS 솔루션만 지원됩니다. 
  • Architect 보안 통화 흐름에서는 PCI 인증 타사 솔루션만 사용할 수 있습니다. 보안 통화 흐름은 Genesys TTS 엔진, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech 또는 Nuance Text-to-Speech만 사용할 수 있습니다.
주의: 타사 TTS 엔진 통합을 비활성화할 때는 주의하십시오. 현재 관리자는 TTS 엔진이 조직의 기본 엔진이거나 플로우에서 선택된 경우 종속성 확인 없이 Genesys Cloud에서 타사 TTS 엔진을 비활성화할 수 있습니다.

관리자가 조직 또는 모든 흐름에 대한 기본 TTS 엔진으로 선택된 타사 TTS 엔진을 비활성화하는 경우 시스템은 지원되는 언어에 대해 Genesys TTS 엔진으로 기본 설정됩니다. Genesys TTS가 언어를 지원하지 않으면 통화 흐름 런타임에 텍스트 음성 변환 문자열이 재생되지 않습니다. 자세한 내용은 TTS 엔진을 사용하는 흐름 검색.