시리즈: 기록 준수

히스토리 수축을 보려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
4. 원하는 관리 단위를 엽니다. 이전에 관리 단위를 생성하지 않은 경우 지금 추가합니다. 자세한 내용은 관리 단위 추가.
5. (선택 사항) 데이터를 보는 시간대를 변경하려면 오른쪽 상단 모서리에서 현재 시간대 목록을 선택합니다.
   참고: 기본적으로 보기는 관리 단위의 시간대를 사용합니다.
6. 아래에 부착, 다음을 수행합니다.
   1. 아래에 심한 순응도 역치, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 상담원이 실시간 준수 모니터링을 위해 심각하게 준수하지 않은 것으로 간주되는 시간(분)을 설정합니다. 기본값은 5분입니다.
   2. 아래에 준수 예외 임계값, 사용 분 그리고 초 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 준수 예외를 포함하도록 최소 임계값을 설정합니다. 
      참고: 이 임계값 아래에서 발생하는 모든 예외는 일일 백분율에 영향을 미치지 않으며 예외 목록에 나타나지 않습니다.
   3. 아래에 준수 대상, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 대한 최소 목표 준수 비율을 설정합니다.  
   4. 준수 계산에 해당하는 대기 중이 아닌 활동을 고려하려면 활동 동등성 로 전환 예. 대기 중이 아닌 활동이 준수 계산과 동일한 것으로 간주되지 않도록 하려면 이 스위치를 아니요로 전환합니다.
      예 활동 동등성을 다음으로 설정하면 예, 다음으로 예약된 에이전트 부서지다 그의 실제 존재는 식사 준수한 것으로 간주됩니다. 이 옵션을 다음으로 설정하면 아니요, 그러면 에이전트는 준수하지 않은 것으로 간주됩니다.
   5. 준수 예외로 예정된 교대 시간 이외의 "대기열에 있음" 상태를 계산하려면 근무 외 근무 예외로 간주 로 전환 예. 예정된 교대 외 근무가 예외로 간주되지 않도록 하려면 스위치를 다음으로 전환하십시오. 아니요. 
   6. 준수 계산에서 제외하려는 활동을 추가하려면 준수를 위해 무시할 예약된 활동에서 활동 선택 상자 내부를 클릭하고 원하는 활동을 선택합니다. 
      참고: 무시해야 하는 예약된 활동에 대한 예외는 항상 준수 계산에 중립적인 영향을 미칩니다. 에이전트가 무시될 활동을 예약하면 해당 예약된 활동 중에 존재하는지 여부에 관계없이 준수 알림을 받지 않습니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.