하나 이상의 에이전트에 활동 추가

활동 추가 버튼을 사용하여 일정 편집기에서 다른 상담원에게 활동을 추가합니다.

교대 근무에 활동을 추가할 기간을 선택할 수 있습니다. 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택할 수도 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
  3. 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 적절한 관리 단위 선택.
  4. 클릭 활동 추가 단추. 에이전트에 활동 추가 대화 상자가 나타납니다.
  5. 권장 시간 목록을 활성화하려면 이상적인 시간 제안.
  6. 클릭 활동 코드 추가할 활동을 나열하고 선택합니다.
  7. 다음을 사용하여 활동 길이를 5분 단위로 변경합니다. 분 단위 길이 화살표.
  8. 활동을 유료 시간으로 계산하려면 유료 시간으로 계산. 미지급으로 계산하려면 기본 설정을 다음으로 둡니다. 아니요.
  9. 활동을 복사할 상담원을 선택하려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 모든 상담원에게 활동을 추가하려면 모두 추가.
    • 상담원을 선택하도록 교대조를 복사하려면 사용 가능한 에이전트 열 클릭 추가하다 해당 상담원 옆에 있습니다.
    • 특정 에이전트를 검색하려면 항목 필터링 상자에 에이전트 이름의 몇 글자를 입력합니다. 그런 다음 목록에서 선택합니다.
  10. 상담원 일정에 활동을 추가할 권장 시간을 선택합니다.
  11. 딸깍 하는 소리 좋아요.
  12. 일정을 저장, 게시 또는 계속 편집합니다.

활동을 추가할 시간을 수동으로 선택

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
  3. 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 적절한 관리 단위 선택.
  4. 클릭 활동 추가 단추. 에이전트에 활동 추가 대화 상자가 나타납니다.
  5. 떠나다 이상적인 시간 제안 설정이 비활성화되었습니다(Off).
  6. 클릭 활동 코드 추가할 활동을 나열하고 선택합니다.
  7. 다음을 사용하여 활동 길이를 5분 단위로 변경합니다. 분 단위 길이 화살표.
  8. 활동을 유료 시간으로 계산하려면 유료 시간으로 계산. 미지급으로 계산하려면 기본 설정을 다음으로 둡니다. 아니요.
  9. 에서 삽입 실패 시 조치 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 새 교대 근무 확장 또는 추가 이 옵션의 경우 활동을 추가하고 활동이 발생하기 전에 상담원의 교대조가 종료되면 시스템은 활동 시간 프레임에 맞게 상담원의 교대조를 연장합니다. 기존 일정이 없는 상담원에게 활동을 추가하면 시스템이 활동을 새 교대로 추가합니다.
    • 활동 길이 조정 이 옵션의 경우 활동을 추가하고 활동이 상담원의 교대조보다 길면 시스템은 교대조 길이에 맞게 활동을 줄입니다. 활동이 시작되기 전에 상담원의 교대가 끝나면 시스템은 활동을 복사하지 않습니다. 활동이 끝난 후 상담원의 교대가 시작되면 시스템은 활동을 복사하지 않습니다.
    • 삽입 금지 이 옵션의 경우 활동을 추가하고 활동이 발생하기 전에 상담원의 교대조가 종료되거나 활동이 상담원의 교대 시간을 충족하지 않는 경우 시스템은 이 상담원의 일정에 활동을 추가하지 않습니다.
  10. 활동을 복사할 상담원을 선택하려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 모든 상담원에게 활동을 추가하려면 모두 추가.
    • 상담원을 선택하도록 교대조를 복사하려면 사용 가능한 에이전트 열 클릭 추가하다 ~ 옆에 적절한 에이전트.
    • 특정 에이전트를 검색하려면 항목 필터링 상자에 에이전트 이름의 몇 글자를 입력합니다. 그런 다음 목록에서 선택합니다.
  11. 딸깍 하는 소리 좋아요.
  12. 일정을 저장, 게시 또는 계속 편집합니다.