평균 의견 점수(MOS) 개요
MOS(Mean Opinion Score)는 상호 작용의 음성 품질을 측정한 것입니다. MOS 계산은 업계 표준 측정 방법을 사용하여 오디오 품질을 1(허용 불가)에서 5(우수)까지 순위를 매깁니다. Genesys Cloud의 상호 작용 도구에서 MOS 값을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 세부정보별 필터링 섹션을 참조하세요. 상호작용 보기 , 상담원 상호작용 세부정보 보기 , 아니면 그 대기열 상호 작용 세부 정보 보기 .
MOS 값과 의미
다음 표에는 정수 점수별로 청취자에게 미치는 영향이 요약되어 있습니다.
| 등급 | 레이블 |
|---|---|
| 5 | 매우 좋음 |
| 4 | 좋음 |
| 3 | 보통 |
| 2 | 나쁨 |
| 1 | 매우 나쁨 |
참고: 3개의 레그(스테이션 레그, edge-to-edge 레그 및 PSTN 레그)가 있는 통화의 경우 Genesys Cloud는 상호 작용 점수에 가장 낮은 MOS를 사용합니다.
MOS를 유도하는 데 사용되는 계산의 논리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지연, 지터 및 패킷 손실 조건에서의 MOS 분석 및 VOIP용 Piggybacking 및 Reed Solomon FEC 도입의 영향 분석.
