사업부 개요

~ 안에 인력 관리 사업부를 통해 고객은 에이전트를 구성하고 권한을 활용하여 비즈니스 요구를 충족할 수 있습니다. 사업부를 통해 고객은 대기열을 둘 이상의 관리 단위로 공유하는 상담원을 구성할 수 있습니다. 관리 단위의 에이전트 용량은 1,500명입니다. 그러나 사업부에서는 5,000명의 상담원을 지원하여 이러한 제한을 완화하는 데 도움을 줍니다. 회사는 지역 관리, 허가 요구 사항 등을 기준으로 관리 단위를 구성할 수 있습니다. 

예측 및 일정은 사업부 수준에서 실행되며 관리자는 사업부 내에서 둘 이상의 관리 단위에 있는 모든 상담원의 범위를 고려하여 가장 효율적인 일정을 만들 수 있습니다. 과거 Genesys 인력 관리는 예측 및 일정을 한 번에 하나의 관리 단위로 제한했으며 대기열을 공유하는 해당 관리 단위 외부의 에이전트는 일정 프로세스에 자동으로 포함되지 않았습니다.

동일한 사업부 내의 여러 관리 단위에서 예측 및 일정을 생성하는 것 외에도 관리자는 사업부 수준(예측 및 일정 관리용)과 개별 관리 단위 수준(일정 보기 및 편집 일정 관리 기능용) 모두에서 부서를 구성할 수 있습니다. 유사한 대기열을 처리하려면 서로 다른 관리 단위의 서로 다른 관리자로 분할해야 합니다.

기능 이점의 몇 가지 예에는 서로 다른 물리적 사이트에서의 사이트 수준 관리, 가상 에이전트 그룹에 대한 서로 다른 가상 관리자 또는 사내 직원으로 대기열을 공유하지만 관리 및 작업 계획 정의가 다른 파트너 또는 아웃소서가 관리하는 에이전트 그룹이 포함됩니다. 

예 서비스 연락처를 처리하지만 이러한 연락처에 대한 지원을 위해 제3자를 사용하는 상담원

서비스 연락처를 처리하는 내부 에이전트가 있을 수 있지만 동일한 서비스 연락처를 지원하기 위해 파트너 또는 아웃소싱자를 사용할 수도 있습니다. 이 경우 서비스 사업 단위, 내부 관리 단위 및 파트너 관리 단위를 설정할 수 있습니다. 비즈니스 단위 수준에서 예측 및 일정을 처리하지만 내부 및 파트너 관리 단위의 로컬 관리 팀은 작업 계획 및 교대조를 구성하고 각 관리 단위에 대한 작업 계획 제약을 적용하는 것 외에도 일정 활동에 대해 로컬에서 일정을 편집할 수 있습니다. . 

예 연락처를 공유하지 않는 별도의 비즈니스 부분

비즈니스 단위의 일반적인 사용 사례는 연락처를 공유하지 않는 비즈니스 부분을 분리해야 하는 고객 요구 사항을 지원합니다. 이 경우 회사의 각 부분에 대해 서로 다른 사업부를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 서로 다른 부서에 대해 별도의 보험 및 은행 업무 부서를 구성하고 사용자에게 각 업무 부서를 볼 수 있는 권한이 없는지 확인합니다. 이 경우 각 사업부에 대해 별도의 예측 및 일정을 만듭니다. 그런 다음 이전 예에서 언급한 바와 같이 사업부 내의 상담원이 다른 관리자에 속하는 대기열을 공유하는 경우 둘 이상의 관리 단위로 분리할 수 있습니다. 

사업부에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.