관리 단위 선택
하나 이상의 관리 단위를 다른 사업부로 이동할 수 있습니다.
상담원이 작업 계획 순환에 속해 있는 경우 해당 상담원의 관리 단위를 다른 사업부로 이동하면 예약 프로세스 중에 상담원 작업 계획 할당에 영향을 줍니다.
예를 들어 다음과 같은 제약 조건이 있는 이 시나리오를 고려하십시오.
- 비즈니스 유닛 MondayBU(한 주의 시작일이 월요일임)
- 관리 단위는 MondayBU 사업 단위에 속합니다.
- 작업 계획 순환 시작 날짜: 2020년 10월 19일(월요일)
- 에이전트 시작 날짜: 2020년 10월 19일(월요일)
- 작업 계획 패턴: WP1, WP2
- 상담원은 기본 작업 계획이 없습니다.
- 일정 기간: 2020년 10월 19일(2주간)
이 시나리오에서 에이전트 할당은 다음과 같습니다.
| 주 | 작업 계획 |
|---|---|
| 1(2020년 10월 19일) | WP1 |
| 2 (2020년 10월 26일) | WP2 |
이제 다음 변경 사항을 고려하십시오.
- 관리단위를 수요일BU 사업단위로 이전
- 일정 기간을 2020년 10월 17일(2주간)로 변경
동일한 상담원에 대한 일정을 생성할 때 상담원의 할당은 다음과 같습니다.
| 주 | 교대근무 |
|---|---|
| 1 (2020년 10월 17일) | <empty> |
| 2(2020년 10월 24일) | WP2 |
첫 번째 주에는 해당 주에 에이전트를 완전히 사용할 수 없기 때문에 예약 엔진이 에이전트를 예약하지 않습니다. 에이전트 시작일은 2020년 10월 19일이지만 일정 시작일은 2020년 10월 17일입니다.
관리 장치를 이동하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위.
- 다른 사업부로 이동할 관리 단위를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 이동하다 .
- 비즈니스 유닛 선택 참고: 비즈니스 유닛이 권한과 관리 단위 수용 용량을 기준으로 필터링되었습니다.
- 딸깍 하는 소리 이동하다.
참고: 관리 단위를 다른 사업 단위로 이동하면 해당 관리 단위의 빈 직원 그룹이 삭제됩니다. 스태핑 그룹을 이동하면 스태핑 그룹이 이동될 때 제한을 확인할 수 없으므로 대상 사업부의 스태핑 그룹 수가 1000개 이상의 스태핑 그룹으로 증가할 수 있습니다.
